Éducation à la consommation

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Le projet DOLCETA

Le E-learning a fait son entrée dans tous les discours sur l’école du futur. Le projet européen DOLCETA pour Development of On-Line Consumer Education Tools for Adults est porteur d’innovation en voulant mettre le champ très vaste de la politique européenne des consommateurs à la portée du citoyen au travers des programmes d’enseignement : gestion financière, santé et alimentation, consommateurs responsables, services aux consommateurs sont autant de matières qui concernent tous les citoyens dès le plus jeune âge et qui interfèrent dans la plupart des actes de la vie quotidienne.

Les consommateurs sont sans cesse les destinataires de messages élaborés dans le but de produire des effets sur leurs connaissances, leurs émotions, leurs décisions d’achat. Mais la plupart d’entre eux ignorent comment décrypter ces messages. La Commission européenne a voulu rencontrer ce besoin d’éducation au sein des 27 Etats membres. Le projet est une première. De nombreux sites et ouvrages sont consacrés aux droits des consommateurs mais sans que ceux-ci puissent aisément s’approprier les contenus pour décider en connaissance de cause, régler un conflit, obtenir une indemnisation sans aller jusqu’au procès…

Sur un ton convivial, les enjeux des dynamiques de consommation et les déclencheurs d’analyse critique sont la face cachée du projet. Avec l’appui en ligne de supports didactiques élaborés conjointement par des juristes, des pédagogues, des spécialistes des multimédias et des organisations de consommateurs, l’apprenant s’apprivoise au droit de la consommation, s’approprie les concepts, se projette dans des situations concrètes. Il est amené à assimiler des contenus capables de le rendre plus responsable, plus actif, plus apte à s’autodéterminer dans les transactions commerciales.

Ce vaste travail incarne une nouvelle forme d’enseignement, de formation continue et de service à la société qui inscrit les enseignants dans un rôle d’innovateurs au regard des mouvements et mutations de la société.

Comment distinguer une information d’une publicité voire d’une ruse pour promouvoir un produit, un service, un marché ? Tel est l’objet de ce site pédagogique qui propose aux enseignants une pédagothèque qui a fait l’objet d’une évaluation critique par des experts chevronnés en droits des consommateurs.
La démarche s’apparente à celle de la critique historique :
Au moment ou l’historien dispose d’éléments pour faire l’analyse de la signification d’une source, il n’a pas seulement de quoi esquisser son interprétation, mais il a aussi de quoi déterminer le valeur de la source.

Introduction à l’éducation à la consommation
Qu’est-ce que l’éducation à la consommation ? Pourquoi l’enseigner ? Comment ? Avec quel contenu ? Pour quel public ? Voici quelques questions auxquelles cette section introductive répond.
Gestion financière
Etre capable de gérer son budget, d’évaluer les conséquences de ses décisions financières, et de faire face aux éventuels problèmes.
Santé et alimentation
Etre capable de comprendre et d’appliquer ses connaissances en matière de consommation, de les appliquer à la gestion de sa propre santé et de démontrer l’efficacité d’une utilisation appropriée des droits du consommateur.
Consommateurs responsables
Etre capable de réfléchir à ses propres schémas de consommation, de les comprendre et d’analyser leurs effets sur la société dans son ensemble, sur l’environnement et sur la qualité de vie des individus. Etre capable contribuer au développement durable par ses choix de consommation.
Services
Etre capable de se considérer comme des consommateurs de produits et de services, de réfléchir sur son propre rôle de consommateur dans l’offre de services et de démontrer sa responsabilité de consommateur dans l’usage et le développement de différentes sortes de services. Etre capable d’identifier les services, d’en évaluer la qualité et l’accessibilité afin de faire des choix critiques et d’avoir une participation active.