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Les meilleures ressources de Dolcetta ont été transférées sur notre nouveau site Web d'éducation à la consomation, Consumer Classroom. www.consumerclassroom.eu est un site Web collaboratif pour les enseignants dans toute l'Europe. Il offre des ressources éducatives et des outils interactifs pour donner aux élèves de 12 à 18 ans les connaissances pratiques qui leur seront utiles dans le domaine de la consommation.
Si vous êtes un enseignant ou un professionnel de la consomation, veuillez visiter la Consumer Classroom et vous inscrire pour accéder aux ressources pédagogiques ou devenir un partenaire.

www.consumerclassroom.eu

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SERVICES APRÈS-VENTE

Quelles sont vos droits en tant que consommateur ? Comment les exercer ? A quelle indemnisation pouvez-vous prétendre ? Vous trouverez dans cette section des éléments de réponse à ces trois questions.

Dans cette section :

Les droits du consommateur

Les droits du client et les obligations du prestataire de service se retrouvent dans les conditions générales. Pour La Poste : Conditions Générales en Matière d’Offre de Services de LA POSTE Suite

Comment exercer vos droits

Sur le site Internet de La Poste Signaler un problème Différentes rubriques : Lettre, journal,… (recherche de courrier, problème lors de la distribution, déménagement,…) Produits et services financiers Bureau de poste, Point Poste, Boîtes rouges Autres services de Le Poste Dans les Conditions Générales en matière d’offre de services de La Poste PROCEDURE D’INTRODUCTION D’UNE PLAINTE 1. Principe Le client qui souhaite introduire une plainte s’adresse en première instance à LA POSTE. (...) Suite

Indemnisation

Ce qui est prévu dans les Conditions Générales en matière d’offre de services de La Poste : INDEMNISATION Principe Seul l’expéditeur d’un envoi, ou son destinataire en application du point VII.1.2.c, qui introduit une plainte et prouve la faute de LA POSTE, le préjudice subi et le lien causal entre les deux, obtiendra, à sa demande, une indemnité. Suite dans les Conditions générales (p. (...) Suite

Pour les consommateurs

Pour les enseignants