Уреждане на спорове

Вие сте си купили нова hi-fi система и когато си отивате в къщи, тя не работи безупречно; поръчали сте си книги от Франция чрез Интернет и изобщо не ги получавате; получавате фактура за необичайно висока сметка за мобилния си телефон; направили сте си резервация за почивка, но тя не отговаря на описаната в брошурата. Какво можете да направите? Как можете да решите проблемите си като потребител? Какво можете да предприемете, ако правата Ви са нарушени?

Рекламации и жалби

Ако се налага да предприемете правни действия срещу търговец, Вие можете, разбира се, да си наемете адвокат, който да представи иска Ви до съда. Това обаче може да се окаже продължително и скъпо начинание. Другият вариант е да се опитате да уредите спора по доброволен път. Често това се оказва по-бързо и по-евтино средство за решаването на проблема. Тук ще намерите информация и съвети относно различните етапи, които трябва да следвате в действията си. Прочетете по-нататък

Извънсъдебно уреждане на спорове

В тази рубрика ще намерите по-подробна информация за извънсъдебното уреждане на потребителски спорове. Как може да се постигне това? Как следва да постъпите, ако възникне спор с търговец от друга държава-членка? Може ли организация за защита на потребителите да Ви помогне? Прочетете по-нататък

Какъв тип потребител сте Вие?

Този въпросник е способ да откриете какъв тип потребител сте, което може да Ви помогне да разберете дали се нуждаете от допълнително обучение като потребител. Резултатът, който постигнете, определя профила, който най-много се доближава до Вашата индивидуалност. Необходимо е да дадете отговор на всеки въпрос, така че Вашият резултат да бъде калкулиран по най-добър начин. Прочетете по-нататък