Logo de la plateforme dolceta

Потребителско образование

 
 
 
 

   Потвърждаване юридическата стойност на информацията: 31/03/2011

Права на потребителите

Ползи за индивида и за обществото

В:: Въведение в обучението на потребителите -ЗАЩО да обучаваме потребителите? -Цели на обучението на потребителите

За потребителите е важно да умеят да правят правилен избор, в зависимост от обстоятелствата, и да приемат последствията от този избор. Образованите и информирани потребители могат да вземат собствени и отговорни решения по отношение на устойчивото развитие, здравето и икономиката, социалните и политически последствия от своето потребителско поведение. Ползи за индивида Новите нагласи и знания, усъвършенстваните или нови умения водят потребителите към промяна на техния начин на живот, като ги правят способни да поемат отговорност и да участват в (...) Прочетете по-нататък

tag logo Права на потребителите , Гражданско общество , Устойчиво развитие , Качество на живота

Какво прави потребителите силни?

В:: Въведение в обучението на потребителите -ЗАЩО да обучаваме потребителите? -Цели на обучението на потребителите

Потребителите имат голямо влияние в обществото и икономиката, но обикновено не реализират своите възможности. Те често се чувстват безсилни, вероятно в конфликт с производители и търговци, и не знаят къде и как да се оплачат. Когато обаче потребителите играят активна роля в икономиката и обществото, те могат да постигнат много. Понякога се налага потребителите да търсят промяна на статуквото чрез колективни кампании, чрез независими потребителски асоциации и организации. Ако потребителите се обединят, те могат да имат огромно влияние. Ако милиони хора (...) Прочетете по-нататък

tag logo Права на потребителите , Устойчиво развитие

Учебен план за възрастова група "деца"

В:: Финансов мениджмънт -Компетентност 2: Оценка на риска -Учебни планове

Тема на урока: Моите пари и моите права Възраст: 7-12 години (І - VІ клас) Продължителност: 3 учебни часа Очаквани учебни резултати: Умения • Осъзнаване на стойността на парите и конфликтите, които те могат да породят. • Поведение за потребяване на безопасни продукти. Нагласи • Устойчиво поведение на личен избор при вземане на решение под влияние на другите. Знания и разбиране • Познаване на потребителските права на децата. • Осъзнаване на различните приоритети на хората по време на пазаруване. Образователни подходи: Първи учебен (...) Прочетете по-нататък

tag logo Деца , Права на потребителите , Математика , Финансов мениджмънт , Домашен бит и техника , Български език и литература

Учебен материал за деца

В:: Финансов мениджмънт -Компетентност 2: Оценка на риска -Учебни материали

Необходими материали и указания за провеждане на игра "Как да правим подаръци" Раздават се предварително подготвени листове на които има таблици с имена (по възможност да не съвпадат с имена на деца от класа) и желаните от тях подаръци, които биха се радвали да получат. За всеки от подаръците е посочена цената и в каква степен ще зарадва детето, което го желае. Задачата на децата е с определена сума пари да направят колкото могат повече деца по-щастливи. Примерна таблица Име Желан подарък Колко ще се радва Колко струва (...) Прочетете по-нататък

tag logo Деца , Права на потребителите , Математика , Финансов мениджмънт , Български език и литература

Учебен материал за деца

В:: Финансов мениджмънт -Компетентност 2: Оценка на риска -Учебни материали

Текст за дискусия на тема "Права на клиента" Прочетете по-нататък

tag logo Деца , Права на потребителите , Финансов мениджмънт , Домашен бит и техника , Български език и литература

Учебен материал за деца

В:: Финансов мениджмънт -Компетентност 2: Оценка на риска -Учебни материали

Кръстословица Проверете знанията си КРЪСТОСЛОВИЦА Прочетете по-нататък

tag logo Деца , Права на потребителите , Домашен бит и техника , Български език и литература

Учебен план за възрастни

В:: Финансов мениджмънт -Компетентност 2: Оценка на риска -Учебни планове

Тема на урока: Как да четем договорите Възрастова група: възрастни Продължителност: 3 учебни часа по 45 минути Очаквани учебни резултати: Умения • Определяне на приоритетите при управление на личните финансови средства. • Определяне на риска за всяка конкретна покупка. Нагласи • Уважаване на различията в начина на живот. • Отстояване на потребителските си права. Знания • Познаване на външните влияния върху потребителския избор. • Оценяване на договорите, които потребителите сключват. • Познаване на потребителските си права. (...) Прочетете по-нататък

tag logo Възрастни , Права на потребителите , Етика и право , География и икономика , Курсове за квалификация , Човекът и обществото , Бедност

Учебен материал за възрастни

В:: Финансов мениджмънт -Компетентност 2: Оценка на риска -Учебни материали

Какво представлява договорът Договорът представлява съгласие между две лица за създаване, промяна или прекратяване на взаимоотношенията помежду им. Съществуващата договорна свобода позволява на лицата да уредят отношенията си по общо съгласие, като включат в договора клаузи, съобразно своите интереси. Най-често договорите опосредяват размяната. Продажбата, лизингът, изработката, поръчката, замяната, наемът, дарението са най-често сключваните договори и всеки от тях по един или друг начин води до разместване на имуществени блага. Тук може да изтеглите (...) Прочетете по-нататък

tag logo Възрастни , Права на потребителите , Етика и право , География и икономика , Финансов мениджмънт

Учебен материал за възрастни

В:: Финансов мениджмънт -Компетентност 2: Оценка на риска -Учебни материали

Насоки за дискусия "Как да защитим правата си при неизпълнение на договор" Как да защитим правата си при неизпълнение на договор   Прочетете по-нататък

tag logo Възрастни , Права на потребителите , Финансов мениджмънт

Учебен материал за възрастни

В:: Финансов мениджмънт -Компетентност 2: Оценка на риска -Учебни материали

Материали за решаване на казуси на тема "Решаване на потребителски спорове" Разрешаване на спорове   Прочетете по-нататък

tag logo Възрастни , Права на потребителите , Етика и право , Финансов мениджмънт

Учебен план за възрастни

В:: Здраве и безопасност за потребителите -Компетентност 2: Грижата за здравето и безопасността -Учебни планове

Тема на урока: МОИТЕ ПРАВА - МОЯ ОТГОВОРНОСТ Продължителност: 2 сесии по 45 минути Очаквани учебни резултати: Умения • Умения за асертивно поведение и предприемане на подходящи действия в случаи на нарушени потребителски права. Нагласи • Нагласа за поемане на отговорност за собственото здраве и безопасност чрез търсене и използване на информация преди закупуването на стоки и услуги. Знания и разбиране • Познаване на правата и отговорностите на потребителите по отношение на здравето и безопасността. Образователни подходи: Първа сесия (...) Прочетете по-нататък

tag logo Възрастни , Медии , Права на потребителите , Гражданско общество , Курсове за компютърна грамотност , Информационно общество , Качество на живота

quiz Как защитавам своите потребителски права - тест за възрастни

В:: Здраве и безопасност за потребителите -Компетентност 2: Грижата за здравето и безопасността -Учебни материали

Потребителски права Прочетете по-нататък

tag logo Възрастни , Права на потребителите , Тест , Качество на живота

Учебен материал за възрастни

В:: Здраве и безопасност за потребителите -Компетентност 2: Грижата за здравето и безопасността -Учебни материали

Как да действаме, когато имаме проблем с некачествени или опасни стоки или услуги? Прочетете по-нататък

tag logo Възрастни , Права на потребителите

Учебен материал за възрастни

В:: Здраве и безопасност за потребителите -Компетентност 2: Грижата за здравето и безопасността -Учебни материали

Казуси и мнения от потребителски форуми Прочетете по-нататък

tag logo Възрастни , Права на потребителите

Учебен план за възрастова група "деца"

В:: Услуги -Компетентност 2 : Потребителите и услугите -Учебни планове

Тема на урока: НАШИТЕ ПРАВА - ГАРАНЦИЯ ЗА КАЧЕСТВО Възраст: 7-12 години (І - VІ клас) Продължителност: 3 учебни часа Очаквани учебни резултати: Умения • Оценка за услугите • Ефективно боравене с информацията Нагласи • Публичните услуги водят до разходи за обществото • Критично отношение относно предлагането и качеството на услугите Знания • Разбиране относно това, как потребителите могат да стимулират предлаането на по-качествени услуги. Образователни подходи: Първи учебен час Учителят въвежда децата в темата за техните обществени (...) Прочетете по-нататък

tag logo Деца , Права на потребителите , Гражданско общество , Човекът и обществото , Български език и литература

Учебен план за възрастова група "юноши"

В:: Услуги -Компетентност 2 : Потребителите и услугите -Учебни планове

Тема на урока: ОМБУДСМАН Възраст: 13-19 години (VІІ - ХІІ клас) Продължителност: 3 учебни часа Очаквани учебни резултати: Умения • Да се борави ефективно с информацията • Да се оценяват точно и критично фактите Нагласи • Отговорност при използването на обществените услуги. • Съпричастие за нуждите на другите хора. Знания • Разбиране за влиянието на активните потребители за подобряване качеството на услугите. Образователни подходи: Първи учебен час Учителят въвежда групата в основното понятие на омбудсмана и неговата дейност. (...) Прочетете по-нататък

tag logo Права на потребителите , Психология и логика , Етика и право , Юноши , Гражданско общество , Философия

Учебен план за възрастни

В:: Услуги -Компетентност 2 : Потребителите и услугите -Учебни планове

Тема на урока: СИЛАТА НА ИНФОРМАЦИЯТА И ЧОВЕШКИТЕ ПРАВА Продължителност: 3 сесии по 45 минути Очаквани учебни резултати: Умения • Управление на ресурси • Оценка на факти Нагласи • Отговорност при ползването на услуги • Съпричастие към нуждите на другите Знания • Относно това, как се финансират публичните услуги • Осъзнаване на личната роля и отговорност като потребител на обществени услуги Образователни подходи: Първа сесия Разширяване правата на потребителите Учителят въвежда групата в темата на урока, като подчертава, че (...) Прочетете по-нататък

tag logo Права на потребителите , Етика и право , Юноши , Гражданско общество , Курсове за квалификация

Учебен материал за деца

В:: Услуги -Компетентност 2 : Потребителите и услугите -Учебни материали

Училището, за което мечтая? Децата решават конкретен казус, като по възможност симулират заседание на Съвета на Децата към Държавната агенция за закрила на детето. Прочетете по-нататък

tag logo Деца , Права на потребителите , Гражданско общество , Околен свят , Човекът и обществото

Учебен материал за възрастни

В:: Услуги -Компетентност 1 : Частни и обществени услуги -Учебни материали

Насоки за дискусията на тема "Правата ви като потребители на обществени услуги" Вие и услугите Прочетете по-нататък

tag logo Възрастни , Права на потребителите , Гражданско общество , Курсове за квалификация

quiz Какво знам за услугите и моите права? - тест за деца

В:: Услуги -Компетентност 2 : Потребителите и услугите -Учебни материали

Услуги и потребителски права Прочетете по-нататък

tag logo Деца , Права на потребителите , Тест , Гражданско общество , Околен свят , Човекът и обществото

Учебен материал за юноши

В:: Услуги -Компетентност 2 : Потребителите и услугите -Учебни материали

Какво представлява институцията на омбудсмана Омбудсманът, наричан също и обществен посредник е лице, което защитава с предвидените в закона средства правата и интересите на гражданите, когато те се засягат от държавните и общински органи, както и от лицата, на които е възложено да предоставят обществени услуги - “ВиК”, “Енергоразпределение”, БТК, здравеопазване, образование, социално подпомагане, търговска дейност, дейност по охрана и безопасност на движението. В своята дейност общественият посредник е независим и се подчинява само на Конституцията, (...) Прочетете по-нататък

tag logo Права на потребителите , Етика и право , Юноши , Гражданско общество , История и цивилизация , Философия

Учебен материал за юноши

В:: Услуги -Компетентност 2 : Потребителите и услугите -Учебни материали

Какви жалби приема общественият посредник Какви жалби приема местният омбудсман? Омбудсманът приема жалби и сигнали, отнасящи се до: административно - техническо обслужване на населението регистрация на търговски обекти, издаване на лицензи и разрешителни за търговия и услуги процедури по обявяване и провеждане на търгове проблеми на водоснабдяване, енергоразпределени  е, образование, здравно обслужване, социално подпомагане  сметоизвозване и чистота на улиците  - екологични проблеми Какви жалби не приема омбудсманът? Общественият посредник не (...) Прочетете по-нататък

tag logo Права на потребителите , Етика и право , Юноши , Гражданско общество , История и цивилизация , Философия

Учебен материал за юноши

В:: Услуги -Компетентност 2 : Потребителите и услугите -Учебни материали

Ролята на местния омбудсман Принципи В дейността си общественият посредник се ръководи от принципите на независимост, законност, справедливост, хуманизъм, съгласуване на интересите, прозрачност и публичност. Общественият посредник : • осигурява равни възможности за гражданите да защитят правата и законните си интереси, независимо от техния пол, раса, етническа и политическа принадлежност, социален и материален статус, вероизповедание. • изслушва страните, установява истината и посредничи за окончателното помирение между тях Заемане на длъжност, правно (...) Прочетете по-нататък

tag logo Права на потребителите , Етика и право , Юноши , Гражданско общество , История и цивилизация , Философия

quiz Какво знам за омбудсмана и моите права? - тест за юноши

В:: Услуги -Компетентност 2 : Потребителите и услугите -Учебни материали

Омбудсманът и моите права Прочетете по-нататък

tag logo Права на потребителите , Тест , Етика и право , Юноши , Гражданско общество , История и цивилизация

Учебен материал за възрастни

В:: Услуги -Компетентност 2 : Потребителите и услугите -Учебни материали

Обществена услуга-информация Свободата на изразяването и информацията е необходимо за социалното, икономическото, културното и политическото развитие на всяко човешко същество и представлява условие за хармоничния прогрес на социални и културни групи, нации и международната общност, както е израз ено в Декларацията за свободата на изразяване и информация от 1982 г. Подчертавайки, че непрекъснатото развитие на нови комуникационни и информационни услуги трябва да служи за разширяване на правото на всеки да изразява, да търси, да получава и да предава (...) Прочетете по-нататък

tag logo Възрастни , Права на потребителите , Гражданско общество , Курсове за квалификация

Учебен материал за възрастни

В:: Услуги -Компетентност 2 : Потребителите и услугите -Учебни материали

Насоки за дискусия "Социално включване или изключване? Ролята на телекомуникациите и свързаните с тях обществени услуги За ролята и значението на телекомуникациите може да се съди по следните данни: Жизненото равнище на хората зависи от развитието на телекомуникациите при изпреварващ растеж на последните. Първите 3% по жизнено равнище от всички страни, жителите на които имат 100 пъти по-високи лични доходи от средните за света, изразходват 400–500 пъти повече средства за телекомуникационни услуги; Плътността на комуникационните услуги се увеличава (...) Прочетете по-нататък

tag logo Възрастни , Права на потребителите , Етика и право , Гражданско общество , Курсове за квалификация

Учебен материал за възрастни

В:: Услуги -Компетентност 2 : Потребителите и услугите -Учебни материали

Социални услуги от общ интерес Идеята на социалното сближаване има многостранен характер. Гражданинът е призван да играе роля във всички сфери на обществения живот и в ежедневието (жилищната политика, здравеопазването, заетостта, образованието, културата, опазването на околната среда, потреблението). Това включва също борбата срещу глада и бедността,социалното включване, повишаване стандарта на живот, благополучието и всички други дейности в контекста на развитието на личността. Тези критерии са много подробно описани в годишните доклади на ООН за развитие (...) Прочетете по-нататък

tag logo Възрастни , Права на потребителите , Гражданско общество , Курсове за квалификация

quiz Кой защитава правата ни в сферата на услугите? - тест за възрастни

В:: Услуги -Компетентност 2 : Потребителите и услугите -Учебни материали

Услугите и ние Прочетете по-нататък

tag logo Възрастни , Права на потребителите , Тест , Exercise , Гражданско общество , Курсове за квалификация

quiz Тест

В:: Речник -Познавате ли термините?

Потребителски жаргон Прочетете по-нататък

tag logo Възрастни , Права на потребителите , Тест , Exercise , Свят и личност , Човекът и обществото