Банкиране

Въвеждането на нови технологии промени отношенията между банките и техните клиенти, като даде възможност за по-бързо развитие на нови продукти и услуги. Има, обаче, някои ключови различия и точки по отношение на онлайн банкирането, които изискват особено внимание от страна на потребителите.

Банкиране

Финансови услуги онлайн

На практика всички операции, които могат да се извършат в офиса, се предлагат и виртуално, по телефона или по интернет.

Най-често те включват следните операции:

Откриване и закриване на банкова сметка
Операции по банковата сметка: теглене на пари, извършване на плащания, телеграфен превод идр.
Искане на информация и/или оформяне на финансови операции и свързани с тях плащания
Искане на информация и/или оформяне на инвестиционни операции до техния падеж и/или очаквано изплащане
Управление на всякакви инвестиционни и финансови дейности
Искане на кредитна/дебитна карта (или теглене на пари по тях)
Искане на информация/договор за всякакви видове застраховки
Управление на всякакви други банкови операции, например искане на чужда валута, чекова книжка, промяна в договорната информация, промяна на паролата и т.н.

Финансовите институции предоставят все повече услуги, така че посредством уеб страницата им е възможно да се осъществяват други електронни търговски операции, например закупуване на билети за представления, зареждане на мобилния телефон и т.н.

Има два вида банки:

Банки, които предлагат услуги онлайн, но имат и физически клонове
Банки, които предлагат услуги изключително онлайн и които нямат клонове

Кои са основните черти на доброто банкиране ?

Не е необходимо физическото присъствие на клиента в офиса за извършването на някаква операция; всичко става чрез уеб страницата или по електронна поща (или поне по телефона или с обикновена поща). По този начин клинтът на онлайн банката не трябва да мисли за това колко близо (или далече) се намира офиса на клона.
Предоставяне на информация за стойността на извършените услуги
Наличие на добра служба за отговор на въпроси и запитвания. Разделът „Често задавани въпроси” е един плюс.
Достъпът до интернет услугите трябва да бъде удобен за всички клиенти; не е необходимо те да разбират технологията. Освен това трябва да се помисли за клиентите, които нямат широка лента: уеб страниците трябва да се свалят бързо.
Всички процедури трябва да бъдат лесни за изпълнение, придружени винаги с ясна информация. Например клиентът трябва да знае каква комисионна/такса се начислява за всяка операция и да има възможност да удостовери истинността на информацията и да я изправи преди да извърши операцията.
Сигурността на услугата е от основно значение. Управлението, транзакциите и исканията за информация трябва да се правят в безопасна страница.
И накрая, услугата трябва да бъде евтина за потребителя. Получава се добър баланс между това, което давате и това, което получавате.
Уверете се, че банката действително съществува: тя трябва да бъде одобрена от национален регулаторен орган.
Вие можете да откриете банкова сметка във всяка държава от ЕС и да извършвате банкови трансфери до или от тази банкова сметка. Трябва да вземете под внимание, обаче, че изискванията за откриване и управление на банковата сметка могат да

И все пак ЕС е приел някои общи правила, чийто практически ефект е, че трансграничните плащания в евро подлежат на същите такси като съответните национални плащани в евро.бъдат различни в различните държави.

В случай, че имате проблеми с чуждестранна банка, може да ви бъде оказана помощ чрез съществуващите национални програми за финансови услуги в случай на жалби, които са обединени в една мрежа за сътрудничество: трансгранична мрежа за финансови услуги при извънсъдебно разрешаване на жалби (FIN-NET).

Основни препоръки към потребителите на онлайн банкови услуги

Прочетете договорите много внимателно преди да ги подпишете
Запазете паролата и интернет кода на безопасно място:
- паролите обикновено позволяват на клиентите достъп до информация, но не и до извършване на операции;
- кодовете (също и паролите в някои банки) позволяват на клиентите да извършват операции по онлайн банкиране;
- щом паролата и кодовете бъдат получени от клиента, те трябва да бъдат сменени с такива, които са по-лесни за запомняне. Да не стане объркване: те трябва лесно да се запаметяват от клиента, но трудно да се отгатват от някой друг. Затова не използвайте рождени дати, номер на шофьорска книжка и т.н.
Когато приключите работа с онлайн уеб страницата на банката, трябва винаги да използвате опцията за незабавно излизане от там.
Ако сърфирате от публична служба, уверете се, че никой не ви наблюдава, когато вкарвате паролата си и/или кода в уеб страницата на банката
Ако използвате компютър с друг потребител, уверете се, че опцията за „запомняне на паролата” в браузера е изключена, когато влизате в онлайн банкиране.
Не въвеждайте лични данни или такива за сигурност в обстановка, която очевидно не е сигурна. Уверете се, че адресът на уеб страницата (URL), който се появява в навигационната лента, започва с “https” и че в лентата на браузера се появява заключен катинар.
Не предоставяйте пароли/ключове/кодове/ на друг човек (даже на служители на банката). Установени са многобройни измами (наречени фишинг) за кражба на данни и понякога е трудно такава измама да се отличи от действителна банкова комуникация. Най-често използваният антивирус включва опция за фишинг, която трябва да се активира, с цел намаляване на този риск.

Тези препоръки са много важни. В мрежата има много измамници и рисковете са високи, ако не внимавате – залогът е вашите пари, кредит, дълг, репутация.

Допълнителна литература: