Spotřebitelská práva
Datum nabytí právní platnosti: 7/4/2011
Řešení sporů
Zakoupili jste si nový hifi systém a když jste dorazili domů, zjistili jste, že nefunguje; objednali jste si knihy z Francie a nikdy jste je neobdrželi; obdržíte abnormálně vysokou fakturu za mobilní telefon; objednali jste si zájezd a služby neodpovídají popisu. Co můžete dělat? Jak se řeší spotřebitelské problémy? Co dělat, pokud prodávající vašim požadavkům nevyhoví?
Reklamace
Nejste spokojeni s plněním smlouvy... Co uděláte? Více
Jak podávat stížnost
Co dělat, pokud se obchodník odmítne Vaší reklamací zabývat? Pak přichází na řadu stížnost... Více
Řešení stížností
Podali jste stížnost na určitý orgán pro mimosoudní řešení sporů. Co se s touto stížností stane? Jaké kroky podnikne tento orgán? Více
Pokračování (po rozhodnutí)
Vaše možnosti jsou různé v závislosti na charakteru sporu a také obchodníka, se kterým spor vedete. Více
Náhrada
Mimosoudní orgán pro řešení sporů vám dá za pravdu. Na jakou náhradu máte nárok? Samozřejmě na to, co je obsahem vlastní smlouvy. V některých případech můžete ovšem žádat o náhradu za škodu způsobenou čekáním po dobu čekání na plnění náhrady. Více
ADR: principy a ochrana
Chcete otevřít nebo chcete zahájit proces řešení sporu s prodejcem. Proč se uchylovat k takové proceduře? Jaké jsou její charakteristiky? Jaké jsou mimosoudní úřady, které vám takovou ochranu zaručí? Více
Síť CEC
Prodej na dálku nebo nakupování v zahraničí může znamenat, že si zakoupíte zboží nebo služby u prodejce z jiného členského státu EU. Nejste-li spokojeni s plněním smlouvy, můžete zahájit proceduru smírného urovnání sporu prostřednictvím sítě CEC. Více
Role spotřebitelských organizací
Spotřebitelské organizace mají trojí úlohu: reprezentovat, informovat a chránit spotřebitele. Více
Řízení o zdržení se protiprávního jednání
Jestliže je určité jednání na újmu ochraně spotřebitelů, je možné domáhat se toho, aby toto jednání bylo ukončeno díky žalobě na zdržení se protiprávního jednání. Více
Systém mimosoudního řešení sporů v ČR
1. dubna 2008 se spotřebitelům v ČR otevřela nová cesta řešení spotřebitelských sporů. Ministerstvo průmyslu a obchodu ve spolupráci s Hospodářskou komorou ČR a spotřebitelskými organizacemi spustilo pilotní projekt, který umožní úspěšně řešit spory mezi spotřebiteli a podnikateli mimosoudní cestou. Ve většině sporů, které v současnosti spotřebitelé vedou, se jedná o reklamační řízení. Pokud se spotřebitel a prodejce nedohodnou, mohl až doposud spotřebitelský spor vyřešit pouze soud. Tato cesta je však obvykle zdlouhavá a finančně nevýhodná. Náklady na soudní řízení totiž často přesahují hodnotu sporu, což obvykle spotřebitele (...) Více
