| Metodologie
(Popis aktivity)
|
Cca 20minutový výklad učitele lze rozdělit do jednotlivých bloků a prokládat uvedenými cvičeními. Učitel může předem uložit žákům k úkolům 3 a 4 přinést na hodinu nějaký návod k použití.
1. Jak si představujete spotřebitele? Proč myslíte, že je zákazník chráněn, čím si to zasloužil? V jakém je postavení? Proč naopak není stejným způsobem chráněn prodávající před zákazníky, kteří třeba zneužívají svou ochranu (opakovanými bezdůvodnými reklamacemi apod.)?
2. Jak správně vybírat zboží?
Představte si, že ve specializované prodejně vybíráte cyklistickou helmu. Která kritéria přitom budou/mají být nejvýznamnější? Seřaďte je podle své představy a pořadí odůvodněte.
- pohodlí
- nízká cena
- oblíbená barva
- vychytaný design
- zvýšená bezpečnost
- zajímavá reklama
- kvalita – použitý materiál
- vliv okolí – reference od známých
- známá nebo osvědčená značka (výrobce)
- móda
3. Návod k použití
Návod k použití zboží je třeba poskytovat ke každému výrobku, kde to vyplývá z jeho povahy a způsobu užívání (např. nejsou-li pravidla k užívání obecně známá). Zkuste odhadnout, u jakého sortimentu nebude přiložení písemného návodu k použití (včetně obrázkových symbolů – piktogramů) potřebné a u jakého zboží bude zase zcela nenahraditelný (od každé kategorie uveďte alespoň pět příkladů).
| Velmi potřebný u: |
Nepotřebný u: |
| • |
• |
| • |
• |
| • |
• |
| • |
• |
| • |
• |
4. Upozornění na rizika
Ze zahraničí občas přicházejí zprávy o poměrně absurdních poučeních na obalu výrobku nebo v jeho návodu k použití ve stylu: „pozor, mokrou kočku nesušit v mikrovlnné troubě“, „pozor, káva v kelímku je horká“, „pozor, vatové tyčinky nestrkat do nosu ani do uší“. U deseti výrobků, které jste si vypsali, zkuste vymyslet podobně absurdní (nebo chcete-li, opatrná) upozornění na rizika, která se za normálních okolností považují za skutečnosti obecně známé. Přihlédněte přitom k tomu, že mezi zákazníky jsou zastoupeny všechny věkové skupiny nebo např. lidé s různým zdravotním postižením.
5. Nákup v obchodě, reklamace
- odpovědný/neodpovědný spotřebitel při nákupu
- slušný podnikatel
- nácvik asertivního chování při uplatnění reklamace u prodejce, který dělá potíže – paní vedoucí tady není, bude až zítra; a kde máte originální krabici?; to vám nevezmeme – máte jenom prodejní doklad a potřebujete i záruční list; máte to nějaké nošené, ne? – to bude asi jenom opotřebené; tady to máte škrábnuté, to nemůžeme vzít do reklamace; tak dobře, ale jestli vám to zamítneme, zaplatíte nám 500 Kč za posouzení reklamace
- kdy prodávající může odmítnout: uplynutí životnosti zboží, opotřebení běžným užíváním (reklamace zubního kartáčku); „vada“, kterou je ve skutečnosti poškození zboží zákazníkem (spotřebitel, který si zjevně zboží poškodil sám, např. nožem rozříznutá obuv, a chce vrátit peníze ve stylu „trvám za každou cenu na svých „právech“, navíc velmi nevybíravým způsobem
- kdy naopak prodejce musí odmítnout – „to pivo ti neprodáme, chlapečku“, „pro cigarety si pošli tatínka“ aj.
6. Často se stává, že spotřebitel nechce z nějakého důvodu uplatnit reklamaci, tzn. odpovědnost prodávajícího za to, že prodal vadné zboží. Nutno připomenout, že obchodník i výrobce obvykle již předem počítá s tím, že nějaký výrobek bude vadný. Nejčastějšími důvody mohou být:
- rezignace - …to mi za to nestojí, …nemám na to nervy, …nemá to cenu.(opakovaná reklamace)
- strach -…to už si tam nebudu moct nikdy nic koupit…
- neznalost, jak reklamovat - …tak a jsem nahranej, co teď?...
- velkorysost -…stejně už to vyšlo z módy, …starej křáp, …koupím si novej…
Co byste poradili spotřebitelům v těchto situacích? Podpořili byste je, nebo se je naopak snažili přimět, aby postupovali jinak?
7. Doplňková aktivita: Informace o cenách – měrné ceny.
V prodejnách nad 400 m² se na cenovkách objevuje pro lepší orientaci vedle údaje o ceně za konkrétní množství, objem, plochu apod. také údaj o ceně za měrnou jednotku (1 kg, 1 l, 1 m² aj.).
Proveďte průzkum měrných cen: vyberete si na prodejně pět různých výrobků, jejichž hmotnost/objem je menší než 1 kg/l. Zapište do tabulky jejich název, cenu a množství, propočítejte a porovnejte jejich měrnou cenu.
Vypočtěte měrnou cenu u:
- tyčinky s kaštany, 100 g za 9 Kč (90 Kč)
- balené kávy, 450 g za 326 Kč (724 Kč)
- acidofilního mléka, 300 ml za 15,50 (51,80 Kč)
- Coca-Coly, 0,5 l za 15,50 Kč (31 Kč)
- BIO medu, 0,7 l za 180 Kč ((257,40 Kč)
Představte si, že se vybíráte bonboniéru. Jedna obsahuje 150 g čokolády a stojí 85 Kč, druhá obsahuje 80 g čokolády a stojí 60 Kč. Vypočítejte a srovnejte měrné ceny těchto bonboniér. Kterou zvolíte, pokud budete chtít nakupovat výhodněji ve vztahu poměru cena/čokoláda. (výsledek: 1. 167 Kč/kg, 2. 750 Kč/kg)
|
