Pracovní list.doc

Seznámit se základními telefonními čísly pro přivolání rychlé pomoci

Neformálním způsobem vypěstovat základy pro budoucí odpovědný výběr služby
Znalost: Základních pojmů z oblasti telekomunikací, čísel tísňového volání, zásad mobilní etikety

(Popis aktivity)

Plán hodiny

Výklad – pracovní list – diskuse – slovníček – dobrovolné úkoly mimo hodinu nebo pro příští hodinu

Výklad – přiblížení základních rysů telekomunikačních služeb se zaměřením na souvislost s úkoly obsaženými na pracovním listu.

Ve výklad zaměřeném na děti v této věkové kategorii se vysvětlí základní pojmy: kdo je spotřebitel (uživatel), kdo je dodavatel (poskytovatel služby), co si představit pod označením služba nebo smlouva – viz slovníček pojmů a úvod; kdo je hlavním dozorovým orgánem – Český telekomunikační úřad.

V úvodu hodiny lze ve stručném výkladu přiblížit téma poskytování telekomunikačních služeb (jako jednu z oblasti služeb). Které služby do této oblasti spadají a se kterými se mohou nejčastěji setkat (telefon – mobil, pevná linka, tísňová volání; poskytování služeb internetu, elektronická komunikace, spam; poštovní služby aj.).

Další část hodiny věnujeme pracovnímu listu; děti této věkové skupiny si mají vytvořit základní představu o vztahu spotřebitele a dodavatele v oblasti telekomunikací s důrazem na zásady telefonování a získat znalost hlavních čísel tísňového volání.

Zvláštní část by se měla věnovat připomenutí základních pohotovostních čísel včetně celoevropského čísla 112. Klíčové zásady pro výběr telefonního operátora, základní principy ohleduplného užívání mobilního telefonu, pokud možno s využitím internetových stránek www.ctu.cz a www.jaxmobilem.cz.

Pracovní list – procvičení získaných poznatků, zafixování základních informací a přístupů

Slovníček – základní příručka pro ujasnění významu používaných pojmů

Dobrovolné úkoly mimo hodinu nebo pro příští hodinu – průzkum trhu, minianketa ve třídě

1. Publikace, článek:

Průvodce – Informovaný nákup, SOS-Sdružení obrany spotřebitelů, 2007

Průvodce – 100 triků prodávajících, SOS–Sdružení obrany spotřebitelů, 2007

Spotřebitel a telefon, SOS–Sdružení obrany spotřebitelů, 2004

Drahému roamingu zvoní hrana, SOS magazín č. 3/2007

2. Internetové stránky

Dozorové orgány:

www.mpo.cz – Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR

www.coi.cz – Česká obchodní inspekce

www.uoou.cz – Úřad pro ochranu osobních údajů

www.ctu.cz – Český telekomunikační úřad, zejména:

Spotřebitelské organizace aneb Kam se obrátit, když potřebuji informace:

www.spotrebitele.info – SOS-Sdružení obrany spotřebitelů ČR

http://www.spotrebitele.info/kampan/letakya44c.html?letak=17 – informační leták pro spotřebitele „Telefony ze všech stran“

http://www.spotrebitele.info/kampan/letakyfe04.html?letak=18 – informační leták pro spotřebitele „Internet a spam“

www.spotrebitel.cz – Spotřebitel.cz

www.dtest.cz – Občanské sdružení spotřebitelů TEST (vydává časopis TEST)

3. Ostatní zajímavé informační zdroje

www.yomag.eu

www.generation-europe.org

www.saferinternet.cz - osvěta v oblasti bezpečného užívání internetu

www.jaxmobilem.cz

http://www.hoax.cz/cze/

http://www.hoax.cz/cze/index.php?action=netiketa

4. Právní předpisy:

Úplná znění aktuálních právních předpisů jsou dostupná na internetových stránkách Portálu veřejné správy České republiky www.portal.gov.cz

Zákon o elektronických komunikacích – č. 127/2005 Sb.

http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=127%2F2005&number2=&name=&text

Občanský zákoník – č. 40/1964 Sb.

http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=40%2F1964&number2=&name=&text=

Zákon o regulaci reklamy – č. 40/1995 Sb.

http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=40%2F1995&number2=&name=&text=

Zákon o ochraně spotřebitele – č. 634/1992 Sb.

http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=634%2F1992&number2=&name=&text=

Zákon o některých službách informační společnosti – č. 480/2004 Sb.

http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=480%2F2004&number2=&name=&text=

Základní evropské směrnice (dostupné v aktuálním znění na adrese http://europa.eu/

Směrnice o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách – č. 93/13/ES

Směrnice o nekalých obchodních podmínkách na vnitřním trhu – č. 2005/29/ES

Směrnice Evropského Parlamentu a Rady č. 2002/22/ES, o univerzální službě a uživatelských právech týkajících se sítí a služeb elektronických komunikací – směrnice o univerzální službě

Směrnice Evropského Parlamentu a Rady č. 2002/58/ES, o soukromí a elektronických komunikacích

Směrnice Evropského Parlamentu a Rady č. 2000/31/ES o některých právních aspektech služeb informační společnosti, zejména elektronického obchodu

Internetové odkazy jsou uvedeny ke dni 30.4.2008