Po podpisu smlouvy

Kam se obrátit na pomoc?

Dozorové orgány v oblasti telekomunikací Český telekomunikační úřad (ČTÚ – www.ctu.cz) kontroluje dodržování povinností poskytovatelů telekomunikačních služeb a kromě toho je v této oblasti důležitým orgánem mimosoudního řešení sporů mezi zákazníkem a obchodníkem. Úřad dále prosazuje zájmy koncových uživatelů zejména tím, že při své činnosti: zajišťuje, aby všichni koncoví uživatelé měli přístup k univerzální službě; přispívá k zajištění vysoké úrovně ochrany spotřebitelů, jejich osobních údajů a soukromí; podporuje (...) Více

Služby a stížnosti

Zákaznické linky, on-line kontakt Serióznost podnikatele nejlépe spotřebitel pozná, nastane-li problém. Volit poskytovatele lze také podle nabízeného servisu – zpoplatněná nebo bezplatná zákaznická linka, její dostupnost, rychlost vyřízení případné reklamace, možnost bezproblémového on-line a písemného kontaktu. Pozor: Na dostupnost a cenu linky. Ne všichni operátoři mají zákaznickou linku dostupnou zdarma a neomezeně. U řady z nich se objevují stížnosti na její špatnou dostupnost z důvodu nezajištění dostatečného (...) Více

Reklamace a problémy s vyúčtováním

Pokud vám telekomunikační společnost naúčtuje špatný poplatek za své služby, máte samozřejmě právo nesprávnou fakturu reklamovat. Ale pozor, to, že vyúčtování hodíte poskytovateli na hlavu, neznamená, že mu nemusíte zaplatit. Naopak, chybnou fakturu zaplaťte, nárok na vrácení přiměřené částky totiž vzniká až po uznání reklamace poskytovatelem. Více