Způsob reklamace (uplatnění práv z poštovní smlouvy) i odpovědnost za poštovní zásilku se liší dle jednotlivých poskytovatelů poštovních služeb a dále podle zvolených produktů. Česká pošta odpovídá pouze za ztrátu, poškození či úbytek obsahu doporučené zásilky (a to až do výše paušálně stanovené částky) a za ztrátu, poškození či úbytek obsahu balíku (a to až do výše částky stanovené odesílatelem – tzv. udaná cena). Za obyčejné zásilky Česká pošta neodpovídá a tyto služby nelze ani reklamovat. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do jednoho roku od podání ve vnitrostátním styku a do 6 měsíců od podání v mezinárodním styku. Reklamaci lze uplatnit u kterékoliv poštovní pobočky v České republice, není tedy nutné reklamovat právě u té pošty, u níž byla poštovní zásilka nebo poštovní poukázka podána. Výsledek reklamace sděluje vždy pošta, u níž jste reklamaci uplatnili, jestliže však byla reklamace postoupena jiné (příslušné) poště k vyřízení, potom výsledek reklamačního řízení sděluje ona. Pokud jde o reklamace u služeb ostatních poskytovatelů, společnosti zpravidla odpovídají za zásilku od jejího převzetí do dodání. V případě její ztráty či poškození v této době pak odpovídají většinou pouze za škodu skutečnou. Podmínky pro uplatňování reklamací se často mezi jednotlivými poskytovateli liší, neboť i tyto podmínky jsou součástí konkurenčního boje. Nikdy však nesmí být stanoveny v rozporu s obecně závaznými předpisy.