Služby veřejných zájmů zahrnují široký okruh služeb od rozsáhlých síťových služeb – jako jsou telekomunikace, energie, doprava a transport, rozhlasové vysílání, poštovní služby – až po vzdělání, vodárenství, odpadové hospodářství, zdravotnické a sociální služby.
Tyto služby jsou neodmyslitelnou součástí života všech občanů a firem a odrážejí evropský model společnosti. Hrají zásadní roli v zajištění sociální, ekonomické a územní soudržnosti v rámci celé Evropské Unie. Jsou nezbytné pro udržitelný rozvoj EU z hlediska vyšší zaměstnanosti, sociálního zapojení, ekonomického růstu a kvality životního prostředí.
Ikdyž jejich možnosti a uspořádání se liší podle historických a kulturních zvyklostí různých států, jsou obecně definovány jako služby výnosné či neziskové, poskytované v zájmu veřejnosti, podléhající specifickým podmínkám a nařízením. Odpovědnost za ně přebírají především veřejné úřady. Ty rozhodují o povaze a možnostech služeb, o tom, zda se postarají o provozování služeb samy nebo jimi pověří jiné subjekty, ať už soukromé, či veřejné. Také rozhodují, zda budou mít služby výdělečnou nebo neziskovou povahu.
Zároveň poskytovatelé služeb musí respektovat pravidla a normy zavedené Evropskou unií. Kromě toho většina síťových poskytovatelů služeb obecného hospodářského zájmu podléhá přesně stanoveným směrnicím EU. Evropská unie ve spolupráci se státními, regionálními a místními úřady hraje zásadní roli ve zformulování všeobecných principů a podmínek pro provozování různých druhů služeb. Tyto společné závazky jsou právně zakotveny ve Smlouvě ES a jsou rovněž zdůrazněny v příloze Lisabonské smlouvy v Protokolu služeb obecných zájmů.
Existují dva druhy služeb obecného zájmu (podle toho, jak jsou řízeny směrnicemi EU):