Vidste du at... Dolceta.eu vil være offline den 30. juni 2013.

De bedste resurser fra Dolceta er blevet flyttet over på vores nye hjemmeside til forbrugeruddannelse, Consumer Classroom. www.consumerclassroom.eu er en hjemmeside der fungerer i et samarbejde mellem lærere i hele EU. Den leverer kvalitetsresurser til undervisning og interaktive redskaber til at udstyre 12-18-årige med de praktiske forbrugerfærdigheder, de har brug for.
Hvis du er lærer eller professionelt arbejder med forbrug, så besøg venligst Consumer Classroom og tilmeld dig få adgang til undervisningsresurser eller blive partner.

www.consumerclassroom.eu

Dolceta er blevet lavet helt om . . . klik her

klik herLuk

Tjenester af almen interesse (fx energi, transport, kommunikation)

Quiz

Hjem

Vælg land

Du er her: Telekommunikation

Mobiltelefoni

Kontrol med regningen og klager

Introduktion

Legal validation: 15/02/2011

Kontrol med regningen og klager

Når man har indgået en aftale med et teleselskab, så kan der opstå problemer efterfølgende. I dette afsnit kan du læse om, hvilken service du som minimum kan forvente, og hvordan du kan klage, hvis du er utilfreds.

I denne sektion:

Tjenester til kontrol af forbrug

Hvis der er tale om en abonnementsordning, skal teleselskabet inden for 6 måneder efter ikraftræden tilbyde slutbrugeren mulighed for »takstopdelt regning«, »specificeret regning« og »saldokontrolordning«. Læs mere

Klager over regningen

Hvis du klager til teleselskabet, skal det fremgå klart af brevet, at du vil klage og hvad klagen drejer sig om. Det anbefales at klage skriftligt. Læs mere

Spærring som følge af forbrugerens misligholdelse

Spærring af en teletjeneste som følge af forbrugerens misligholdelse af sine betalingsforpligtelser kan i almindelighed kun finde sted, hvis den erhvervsdrivende forudgående har fulgt en betryggende rykkerprocedure samt i denne forbindelse givet forbrugeren meddelelse om, at tjenesten vil blive spærret. Læs mere

Klager over udstyr

Hvis du ønsker at klage over udstyr, som du har købt – f.eks. en mobiltelefon – skal du klage på almindelig vis. Læs mere i artiklerne om Tvistløsning: hvordan klager du?. Læs mere