Legal validation: 29/03/2011

Tarbija õigus universaalteenuste osas

Universaalteenuste pakkumise ja edastamisega seonduv muutub oluliselt. Tarbijail on õigus juurdepääsuks kvaliteetsele, ohutule ja usaldusväärsele teenusele, mille lepingutingimused ja hind, kahjude hüvitamiseprotseduur ning kompensatsiooni tingimused oleksid mõistlikud.

Tarbijail on õigus selgele ja arusaadavale teabele:

hinna,
teenuse pakkujate,
läbipaistvatele regulatsioonide kohta.

Lisaks peavad tarbijad olema võrdselt koheldud ja esindatud nii, et nende huvid oleksid tõhusalt kaitstud.

Kuna üldhuvi pakkuvad teenused on olulised igapäevaelus tervise ning tarbijate kaasatuse seisukohalt, siis on oluline sellekohase garantii olemasolu. Turgude avatus on äärmiselt oluline selliste teenuste pakkumisel seadusandluse kaasabil, kuna siis on võimalik tagada tarbijahuvide arvestamist suurimal määral.

Euroopa Liidu seadusandlus sätestab kohustused ja põhimõtted üldhuvi pakkuvatele teenustele ehk universaalteenustele selleks, et tagada alaline varustatus, lihtne juurdepääs ning kvaliteet, et tarbija saaks suurimat kasu turukonkurentsist.