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Derechos de los consumidores

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Bienvenidas/os al Módulo: Derechos de los consumidores

En este módulo se encuentran 6 temas en los que se propone aprender sobre los derechos de los consumidores gracias a textos explicativos, ejercicios de comprensión y ejemplos específicos. En estas unidades también se ofrecen algunos vínculos que les aportarán recursos complementarios para ampliar su formación e información.

  • Contrato de venta

    Este tema aborda distintos problemas que puede encontrar el consumidor cuando compra bienes o servicios.

  • Indicación de precios

    Los precios deben indicarse de forma clara a los consumidores. ¿Cuáles son las normas que el vendedor debe respetar en el establecimiento y la visualización de los precios?

  • La venta a distancia

    Comprar un ordenador portátil en Canadá, muebles en Marruecos, libros en Indonesia, consultar información en bancos de datos de una institución australiana, reservar entradas para un espectáculo o comprar un billete de avión, cargar ficheros o programas informáticos a distancia... Todo eso es posible gracias a la venta a distancia. ¿Cuáles son las normas aplicables a la venta a distancia? ¿Cuáles son los riesgos?

  • La publicidad

    En la radio, en los periódicos, en las revistas, en las paredes de nuestras ciudades, en la televisión, en el cine, en Internet... La publicidad está por todas partes, forma parte de nuestro vida cotidiana... Pero ¿cuáles son las normas que se deben respetar?

  • Seguridad de los productos y servicios

    Cuando compran un producto o un servicio, por supuesto es legítimo esperar que no presente ningún peligro. ¿Cuáles son las normas que garantizan esta seguridad?

  • Reglamento de los litigios

    Compraron un nuevo equipo de alta fidelidad y posteriormente constatan que no funciona; reciben una factura del teléfono móvil muy elevada; habían encargado un viaje y no se corresponde con la información del folleto y del contrato de viaje. ¿Qué se puede hacer? ¿Cómo se puede solucionar un posible problema de consumo? ¿Qué se puede hacer si no se respetan sus derechos?

  • Mercado único

    La Unión Europea y el Mercado único forman parte de nuestra vida diaria. ¿Sabe lo que es el Mercado único? ¿Cuáles son los principios que lo controlan? ¿Cuáles son las consecuencias para los consumidores?

  • Cuestiones particulares

    Este tema aborda distintas cuestiones que se presentan actualmente: la venta a domicilio, la protección de datos de carácter personal, las prácticas de venta dudosas, las ventas promocionales, el etiquetado, el comercio transfronterizo, etc.