Resolución de conflictos

La reclamación

No están satisfechos con la forma en que se desarrolla la ejecución de un contrato. ¿Cuáles son las gestiones que deben emprenderse? Leer más

La mediación

Es una vía de solución de las reclamaciones voluntaria, gratuita, confidencial e imparcial aplicable a los conflictos de consumo. Leer más

El arbitraje

El arbitraje es un procedimiento de resolución de conflictos extrajudicial que presenta una especificidad: la decisión dictada por el árbitro único o por el colegio arbitral (Laudo) es definitiva. Leer más

El tratamiento de una reclamación por los órganos extrajudiciales

Imagínese que ha presentado una demanda ante el órgano extrajudicial competente. ¿Qué va a ocurrir con esta demanda? ¿Cómo va ha ser tratada su solicitud? Leer más

¿Qué pasos debo seguir una vez los órganos de resolución de conflictos han tomado una decisión?

Los pasos son diferentes si el litigio se ha resuelto a través de un órgano extrajudicial no vinculante o si la resolución la ha determinado un órgano vinculante. El seguimiento posible depende del tipo de órgano que trató su denuncia o solicitud. Leer más

¿A qué indemnización tengo derecho?

Si el órgano extrajudicial de litigios le da razón puede tener derecho a una indemnización. Generalmente, tendrá derecho al cumplimiento de las obligaciones previstas en el contrato. Pero si el cumplimiento no fuera posible puede haber otras soluciones. En algunos casos puede, además, pedir una indemnización por daños y perjuicios. Por todo ello, es fundamental que en el momento de presentar la solicitud de arbitraje exprese claramente cuales son sus pretensiones: cambio del producto, devolución del dinero, (...) Leer más

Sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos: principios y protección

Si piensa iniciar, o ya ha iniciado, un procedimiento extrajudicial contra un comerciante. ¿Por qué es mejor recurrir a tal procedimiento? ¿Cuáles son sus características? ¿Garantiza una protección eficaz de sus derechos? ¿Cuáles son los órganos extrajudiciales que le garantizan esta protección? Leer más

El Centro Europeo del Consumidor (CEC) - Red de apoyo

En determinadas ocasiones realizamos compras y adquirimos servicios de un vendedor que no este en nuestro territorio sino que este ubicado en otro estado miembro de la Unión. Hoy en día como consecuencia de la venta a distancia se pueden dar muchos casos. Puede suceder que contarte con una empresa de esas características y que no quede satisfecho con el producto o servicio ofrecido. En caso de querer reclamar puede iniciar un procedimiento de regulación amistosa gracias a la red EJE. En España el Centro Europeo del Consumidor (CEC) ha asumido las competencias de la Red de enlace de organismos (...) Leer más

El papel de las organizaciones de consumidores

Las organizaciones de consumidores son entidades privadas sin ánimo de lucro. Se pueden constituir como asociaciones de consumidores o como cooperativas de consumo. Los artículos 23 y 37 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, establecen que tienen como finalidad la defensa de los intereses, incluyendo la información y educación de los consumidores y usuarios, bien sea con carácter general, bien en relación con productos o servicios (...) Leer más

La acción de cesación

Cuando un comportamiento empresarial afecta a la protección de los consumidores, es posible pedir que se ponga fin a esta situación mediante la acción de cesación. Esta acción se podrá solicitar directamente ante el propio empresario en primer lugar pero en la mayoría de ocasiones será necesario iniciar un procedimiento judicial. Leer más

Colegios o juntas arbitrales

Las acciones colectivas

Iniciar una acción judicial es un procedimiento largo y costoso. Sin embargo, a veces es la única solución para defender los intereses de los consumidores y obtener reparación de un daño causado por las prácticas de un vendedor. Las acciones colectivas permiten defender la causa de varios consumidores. Al ser acciones colectivas los costes de la misma se reparten y por lo tanto son mas beneficiosas incluso en términos de economía procesal. Leer más