Cambios y desafíos del Mercado de Libre Competencia

• Cambios y oportunidades: en principio los consumidores deben obtener más oportunidades, precios bajos y un incremento de la calidad de los servicios con la liberalización. Sin embargo, es necesario desarrollar una legislación completa, que garantice derechos básicos, e impulsar una formación del consumidor adecuada que le permita desenvolverse dentro del nuevo mercado, a medida que éste va adaptándose a las nuevas circunstancias.

• Desafíos: cuando los servicios de interés general estaban controlados por los propios estados, los consumidores tenían pocas cosas de las que preocuparse. Sólo existía un suministrador, un tipo de calidad de servicio y un precio. Las decisiones eran tomadas por los dirigentes y los márgenes de maniobra de los consumidores eran muy reducidos. Incluso cuando las tarifas resultaban excesivas respecto a la calidad del servicio ofrecido podía hacerse bien poco. Ahora, en cambio, cuando un mercado es liberalizado, los consumidores deben comportarse de manera distinta. Deben informarse ampliamente sobre la compañía con la que desean contratar, las cláusulas del contrato, las tarifas, la calidad y accesibilidad del servicio, las restricciones económicas o geográficas, los servicios de post-venta, etc. En definitiva, deben ser capaces de comparar ofertas de servicios muy similares y tomar decisiones que resulten beneficiosas. Esto sólo puede lograrse mediante un cambio general de actitud del consumidor, que se traduce en una mayor dedicación al proceso previo a la contratación y en un incremento de la formación del ciudadano en temas de consumo.