Poner una denuncia

Poner una denuncia si las cosas salen mal

A veces puede estar insatisfecho con un producto o servicio financiero que usted haya comprado o esté tratando de comprar. Si esto sucede, es mejor ponerse en contacto con la empresa de inmediato y pedir que arregle las cosas correctamente. La mayoría de las empresas reguladas por el Banco de España deben proporcionar un servicio de quejas formal y libre. Las empresas deben informarle sobre este procedimiento en la información que dan sobre sus servicios. La empresa debe investigar su queja (...) Leer más

Paso 1 - Analizar la situación

¿Tienes una queja? Un problema puede no ser la culpa de nadie. Por ejemplo, usted puede invertir en un producto financiero que no es tan rentable como usted esperaba. El hecho de que las inversiones crecen a tasas impredecibles, y puedan caer, así como aumentar en el valor, normalmente no es una razón válida para una queja. A menos que, claro está, no se advirtiera acerca de estos riesgos. Es diferente si un producto o un servicio financiero tienen un resultado defectuoso porque la empresa con (...) Leer más

Paso 2 – Efectuar la reclamación

En primer lugar, póngase en contacto con la empresa con todos los detalles de su queja. Este trámite se puede hacer por teléfono, en persona o por carta. Por teléfono o en persona Recuerde: Presenta su caso con claridad. Sea firme, pero con educación. Crea una nota con la fecha de la conversación, el nombre de la persona con quien habló y los principales puntos que hayáis tratado. Escriba una carta de seguimiento para confirmar lo que se dijo o acordado. Por carta A veces es mejor (...) Leer más