Επίλυση διαφορών

Υποβολή παραπόνων

Δεν είστε ικανοποιημένος από την τροπή που έχει πάρει η εκπλήρωση της σύμβασης που έχετε υπογράψει. Ποια είναι τα μέτρα που μπορείτε να λάβετε; Read more

Φιλική επίλυση διαφορών: αρχές και προστασία

Έχετε κάποια διαφορά με κάποιον προμηθευτή; Είναι καλή ιδέα η φιλική επίλυση διαφορών; Διασφαλίζει την ικανοποιητική προστασία των δικαιωμάτων σας ως καταναλωτή; Ποια είναι τα εξωδικαστικά όργανα στα οποία μπορείτε να προσφύγετε; Read more

Υποβολή καταγγελίας

Αν ο προμηθευτής δεν σας απαντά ή αν αρνείται να παραδεχτεί ότι υπάρχει πρόβλημα, τι μπορείτε να κάνετε; Είναι δυνατή η υποβολή καταγγελίας; Πότε, πώς και σε ποιον; Read more

Η εξέταση της καταγγελίας από εξωδικαστικά όργανα

Έχετε υποβάλει καταγγελία στο αρμόδιο εξωδικαστικό όργανο και αναρωτιέστε τι πρόκειται να συμβεί από εδώ και πέρα. Ποια είναι η διαδικασία που θα ακολουθηθεί; Read more

Τι συνέχεια μπορεί να δοθεί στην εξωδικαστική απόφαση;

Οι ενέργειες στις οποίες μπορείτε να προβείτε μετά την έκδοση της εξωδικαστικής απόφασης διαφέρουν ανάλογα με τη πρόθεση του προμηθευτή να εφαρμόσει ή όχι την απόφαση των αρμόδιων μεσολαβητών. Read more

Τι είδους επανόρθωση δικαιούμαι;

Αν το όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών σας δικαιώσει, τι είδους επανόρθωση δικαιούστε; Κατ’αρχήν, δικαιούστε να απαιτήσετε την εκπλήρωση της σύμβασης πώλησης. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, υπάρχουν διάφορες λύσεις. Read more

Ο ρόλος των ενώσεων καταναλωτών

Οι ενώσεις Καταναλωτών δεν είναι δημόσιες υπηρεσίες. Είναι ενώσεις φυσικών προσώπων. Οι ενώσεις καταναλωτών έχουν τριπλή αποστολή: να εκπροσωπούν τους καταναλωτές στα όργανα στα οποία προβλέπεται εκπροσώπηση των καταναλωτών, να τους ενημερώνουν και να υπερασπίζουν τα συμφέροντά τους δικαστικά και εξώδικα. Read more

Αγωγή παραλείψεως

Όταν η συμπεριφορά ενός προμηθευτή πλήττει τα δικαιώματα των καταναλωτών, είναι δυνατό να απαιτήσετε τη διακοπή της ασκώντας αγωγή παραλείψεως. Read more

Η διαιτησία

Η διαιτησία είναι μία διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών που όμως έχει μια ιδιαιτερότητα: η απόφαση που λαμβάνεται (διαιτητική απόφαση) είναι κατ’αρχήν οριστική. Ποιες είναι οι συνέπειές της; Ποιες είναι οι ιδιαιτερότητες της διαιτησίας; Αυτός ο τρόπος επίλυσης διαφορών μεταξύ προμηθευτών και καταναλωτών δεν έχει ακόμα εφαρμοστεί στην Ελλάδα. Read more

Οι συλλογικές αγωγές

Η προσφυγή στα δικαστήρια είναι μία χρονοβόρα όσο και ακριβή διαδικασία. Ωστόσο, μερικές φορές είναι ο μόνος τρόπος για να προασπιστούν τα δικαιώματα των καταναλωτών και για να εξασφαλιστεί η χρηματική ή άλλη ικανοποίηση τους μετά από τη ζημία που τους προκάλεσε κάποιος προμηθευτής. Read more