Επίλυση διαφορών

Υποβολή παραπόνων

Δεν είστε ικανοποιημένος από την τροπή που έχει πάρει η εκπλήρωση της σύμβασης που έχετε υπογράψει. Ποια είναι τα μέτρα που μπορείτε να λάβετε; Διαβάστε περισσότερα

Φιλική επίλυση διαφορών: αρχές και προστασία

Έχετε κάποια διαφορά με κάποιον προμηθευτή; Είναι καλή ιδέα η φιλική επίλυση διαφορών; Διασφαλίζει την ικανοποιητική προστασία των δικαιωμάτων σας ως καταναλωτή; Ποια είναι τα εξωδικαστικά όργανα στα οποία μπορείτε να προσφύγετε; Διαβάστε περισσότερα

Υποβολή καταγγελίας

Αν ο προμηθευτής δεν σας απαντά ή αν αρνείται να παραδεχτεί ότι υπάρχει πρόβλημα, τι μπορείτε να κάνετε; Είναι δυνατή η υποβολή καταγγελίας; Πότε, πώς και σε ποιον; Διαβάστε περισσότερα

Η εξέταση της καταγγελίας από εξωδικαστικά όργανα

Έχετε υποβάλει καταγγελία στο αρμόδιο εξωδικαστικό όργανο και αναρωτιέστε τι πρόκειται να συμβεί από εδώ και πέρα. Ποια είναι η διαδικασία που θα ακολουθηθεί; Διαβάστε περισσότερα

Τι συνέχεια μπορεί να δοθεί στην εξωδικαστική απόφαση;

Οι ενέργειες στις οποίες μπορείτε να προβείτε μετά την έκδοση της εξωδικαστικής απόφασης διαφέρουν ανάλογα με τη πρόθεση του προμηθευτή να εφαρμόσει ή όχι την απόφαση των αρμόδιων μεσολαβητών. Διαβάστε περισσότερα

Τι είδους επανόρθωση δικαιούμαι;

Αν το όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών σας δικαιώσει, τι είδους επανόρθωση δικαιούστε; Κατ’αρχήν, δικαιούστε να απαιτήσετε την εκπλήρωση της σύμβασης πώλησης. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, υπάρχουν διάφορες λύσεις. Διαβάστε περισσότερα

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

Μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας με ασφάλεια στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Ο καταναλωτής, στην Ευρώπη του 21ου αιώνα, μπορεί, πλέον, να αγοράσει ηλεκτρικές συσκευές, από τη Γερμανία, ρούχα, από τη Μεγάλη Βρετανία ή εξοπλισμό σπιτιού, από τη Γαλλία, με την ίδια ευκολία, που θα αγόραζε τα προϊόντα αυτά, στον τόπο διαμονής του. Τι γίνεται, όμως, αν προκύψουν προβλήματα; Διαβάστε περισσότερα

Ο ρόλος των ενώσεων καταναλωτών

Οι ενώσεις Καταναλωτών δεν είναι δημόσιες υπηρεσίες. Είναι ενώσεις φυσικών προσώπων. Οι ενώσεις καταναλωτών έχουν τριπλή αποστολή: να εκπροσωπούν τους καταναλωτές στα όργανα στα οποία προβλέπεται εκπροσώπηση των καταναλωτών, να τους ενημερώνουν και να υπερασπίζουν τα συμφέροντά τους δικαστικά και εξώδικα. Διαβάστε περισσότερα

Αγωγή παραλείψεως

Όταν η συμπεριφορά ενός προμηθευτή πλήττει τα δικαιώματα των καταναλωτών, είναι δυνατό να απαιτήσετε τη διακοπή της ασκώντας αγωγή παραλείψεως. Διαβάστε περισσότερα

Η διαιτησία

Η διαιτησία είναι μία διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών που όμως έχει μια ιδιαιτερότητα: η απόφαση που λαμβάνεται (διαιτητική απόφαση) είναι κατ’αρχήν οριστική. Ποιες είναι οι συνέπειές της; Ποιες είναι οι ιδιαιτερότητες της διαιτησίας; Αυτός ο τρόπος επίλυσης διαφορών μεταξύ προμηθευτών και καταναλωτών δεν έχει ακόμα εφαρμοστεί στην Ελλάδα. Διαβάστε περισσότερα

Οι συλλογικές αγωγές

Η προσφυγή στα δικαστήρια είναι μία χρονοβόρα όσο και ακριβή διαδικασία. Ωστόσο, μερικές φορές είναι ο μόνος τρόπος για να προασπιστούν τα δικαιώματα των καταναλωτών και για να εξασφαλιστεί η χρηματική ή άλλη ικανοποίηση τους μετά από τη ζημία που τους προκάλεσε κάποιος προμηθευτής. Διαβάστε περισσότερα