Cambiamenti e sfide derivanti dalla concorrenza di mercato

Cambiamenti ed opportunita’. La promessa e’ per i consumatori di avere una maggiore scelta di servizi, a prezzi e qualita’ migliori. Ma per trasformare questa promessa in realta’ e’ necessario:

• un quadro di regole che assicuri e protegga il diritto dei consumatori
• consumatori informati che siano in grado di beneficiare pienamente delle nuova situazione di mercato e dei loro diritti

Sfide e minacce. Quando i servizi di pubblica utilita’ erano offerti direttamente dallo Stato o da imprese da esso controllate, i consumatori avevano poche cose da cui temere. Esisteva soltanto un operatore con un unico servizio ed unico prezzo con una qualita’ uguale per tutti. La scelta non poteva essere sbagliata: qualcun altro decideva al posto del singolo consumatore. Anche quando bisognava pagare per dei servizi di bassa qualita’, praticamente nulla poteva essere fatto per migliorare la situazione.

Oggi, in presenza di un servizio di pubblica utilita’ liberalizzato il comportamento da tenere e’ totalmente diverso rispetto al passato. Bisogna capire quanti sono i possibili fornitori per il servizio in questione, ricercare e confrontare le diverse offerte esistenti sui prezzi, sulla qualita’ ovvero sulle condizioni techiche di fornitura, sull’accessibilita’ del servizio nella propria area, sulle condizioni contrattuali e sul servizio post-vendita. Confrontando le diverse offerte e sulla base delle proprie abitudini si puo’ scegliere l’offerta che si ritiene piu’ conveniente. Questo e’ piu’ facile a dirsi che a farsi. Tutto cio’ richiede competenza e tempo. Cosi’ puo’ essere che spesso non si benefici appieno della nuova situazione di mercato.