Επίλυση διαφορών

Υποβολή παραπόνων

Δεν είστε ικανοποιημένος από την τροπή που έχει πάρει η εκπλήρωση της σύμβασης που έχετε υπογράψει. Ποια είναι τα μέτρα που μπορείτε να λάβετε; Read more

Υποβολή καταγγελίας

Αν ο προμηθευτής δεν σας απαντά ή αν αρνείται ότι παραδεχτεί ότι υπάρχει πρόβλημα, τι μπορείτε να κάνετε; Είναι δυνατή η υποβολή καταγγελίας; Πότε, πώς και σε ποιον; Read more

Η εξέταση της καταγγελίας από εξωδικαστικά όργανα

Έχετε υποβάλει καταγγελία στο αρμόδιο εξωδικαστικό όργανο και αναρωτιέστε τι πρόκειται να συμβεί από εδώ και πέρα. Ποια είναι η διαδικασία που θα ακολουθηθεί; Read more

Τι συνέχεια μπορεί να δοθεί στην απόφαση;

Οι ενέργειες στις οποίες μπορείτε να προβείτε μετά την έκδοση της απόφασης διαφέρουν ανάλογα με τη πρόθεση του προμηθευτή να εφαρμόσει ή όχι την απόφαση των αρμόδιων μεσολαβητών. Read more

Τι είδους επανόρθωση δικαιούμαι;

Αν το όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών σας δικαιώσει, τι είδους επανόρθωση δικαιούστε; Κατ’αρχήν, δικαιούστε να απαιτήσετε την εκπλήρωση της σύμβασης πώλησης. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, υπάρχουν διάφορες λύσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε επιπλέον να ζητήσετε να αποζημιωθείτε για το διάστημα που παρήλθε από την έκδοση της απόφασης έως τη επανόρθωση. Read more

Φιλική επίλυση διαφορών: αρχές και προστασία

Έστω ότι βρίσκεστε εν μέσω μίας διαδικασίας επίλυσης διαφοράς με κάποιον προμηθευτή. Είναι καλή ιδέα η φιλική επίλυση διαφορών; Διασφαλίζει την ικανοποιητική προστασία των δικαιωμάτων σας ως καταναλωτή; Ποια είναι τα εξωδικαστικά όργανα στα οποία μπορείτε να προσφύγετε; Read more

Το δίκτυο ΕΚΚ

Οι πωλήσεις από απόσταση και τα ταξίδια δίνουν στους καταναλωτές τη δυνατότητα να προμηθευτούν προϊόντα και υπηρεσίες από οποιοδήποτε κράτος μέλος της ΕΕ. Αν προκύψει κάποιο πρόβλημα κατά την εκπλήρωση της σύμβασης πώλησης που συνήψατε με προμηθευτή ο οποίος εδρεύει άλλη χώρα, μπορείτε να κινήσετε διαδικασία φιλικού διακανονισμού της διαφοράς μέσω του δικτύου ΕΚΚ. Read more

Ο ρόλος των οργανώσεων καταναλωτών

Οι οργανώσεις Καταναλωτών δεν είναι δημόσιες υπηρεσίες. Είναι ενώσεις φυσικών προσώπων. Οι οργανώσεις καταναλωτών έχουν τριπλή αποστολή: να εκπροσωπούν τους καταναλωτές στα όργανα στα οποία προβλέπεται εκπροσώπηση των καταναλωτών, να τους ενημερώνουν και να υπερασπίζουν τα συμφέροντά τους δικαστικά και εξώδικα. Read more

Αγωγή παραλείψεως

Όταν η συμπεριφορά ενός προμηθευτή πλήττει τα δικαιώματα των καταναλωτών, είναι δυνατό να απαιτήσετε τη διακοπή της ασκώντας αγωγή παραλείψεως. Read more

Οι συλλογικές αγωγές

Η προσφυγή στα δικαστήρια είναι μία χρονοβόρος όσο και χρηματοβόρος διαδικασία. Ωστόσο, μερικές φορές είναι ο μόνος τρόπος για να προασπιστούν τα δικαιώματα των καταναλωτών και για να εξασφαλιστεί η χρηματική ή άλλη ικανοποίηση τους μετά από τη ζημία που τους προκάλεσε κάποιος προμηθευτής. Read more