ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

Πατήστε εδώ για να πάρετε τις πληροφορίες σε αρχείο pdf

Παράπονα Καταναλωτών Γενικές Πληροφορίες Read more

Όταν τα πράγματα δεν πάνε καλά...

Μερικές φορές μπορεί να μην είσαι ευχαριστημένος από μια αγορά που έχεις κάνει. Σε αυτή την περίπτωση καλό είναι να επικοινωνήσεις απ’ ευθείας με την εταιρεία για να κάνεις το παράπονό σου. Πολλές εταιρείες υποχρεώνονται από τις Κρατικές Υπηρεσίες Καταναλωτών να διατηρούν Υπηρεσία Παραπόνων. Οι εταιρείες θα πρέπει να πληροφορούν το κοινό για την ευκαιρία που δίνουν στο κοινό να εκφράσει το παράπονο του. Η εταιρεία θα πρέπει να εξετάσει το παράπονο σου και να σου απαντήσει. Αν δεν είσαι ευχαριστημένος με την απάντηση θα πρέπει: Να υποβάλεις το παράπονο σου σε (...) Read more

Βήμα 1: Υπάρχουν οι προϋποθέσεις που να δικαιολογούν την υποβολή παραπόνου;

Ένα πρόβλημα δεν σημαίνει ότι προκαλείται πάντοτε από κάποιον. Για παράδειγμα, αν κάποιος επενδύσει σε ένα προϊόν που δεν αποδώσει τόσο γρήγορα όσο θα περίμενε, δεν θα πρέπει να έχει παράπονο από την εταιρεία. Το γεγονός ότι οι επενδύσεις έχουν απρόβλεπτη ανάπτυξη και μπορεί να έχουν υψηλές ή χαμηλές αποδόσεις, δεν αποτελεί λόγο παραπόνου, εκτός και αν ο καταναλωτής δεν είχε ενημερωθεί γι’ αυτό προηγουμένως. Περιπτώσεις που ένα χρηματοοικονομικό προϊόν ή υπηρεσία μπορεί να εξελίχθηκε άσχημα λόγω του ότι η εταιρεία έκανε κάτι λάθος είναι: Ο καταναλωτής να χρεώθηκε (...) Read more

Βήμα 2: Πώς πρέπει να ενεργήσει κανείς για την υποβολή παραπόνων;

Πρώτα χρειάζεται να επικοινωνήσει κανείς με την εταιρεία. Αυτό μπορεί να γίνει τηλεφωνικώς, γραπτώς ή αυτοπροσώπως. Επικοινωνία τηλεφωνικώς ή αυτοπροσώπως Να θυμάσαι: Δήλωσε το παράπονό σου ξεκάθαρα. Να είσαι ξεκάθαρος αλλά ευγενικός. Κράτησε σημειώσεις από τη συνομιλία, καθώς και το όνομα του ατόμου με το οποίο μίλησες. Γράψε μια επιστολή στην οποία να υπάρχει περίληψη των όσων λέχθηκαν ή συμφωνήθηκαν. Γραπτή επικοινωνία Καλό είναι η επιστολή να είναι σύντομη και να περιλαμβάνει όλες τις βασικές πληροφορίες. Σημείωσε στην αρχή της επιστολής το θέμα: (...) Read more