ΤΡΑΠΕΖΕΣ

Η εισαγωγή των νέων τεχνολογιών άλλαξε τη σχέση μεταξύ των τραπεζών και των πελατών τους και επέτρεψε την ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών. Ωστόσο, οι χρήστες των τραπεζικών υπηρεσιών μέσω διαδυκτύου θα πρέπει να γνωρίζουν τα πλεονεκτήματα που έχουν ως καταναλωτές αλλά και τους κινδύνους που πιθανόν να προκύψουν.

Για διευκρινίσεις εννοιών και όρων επισκεφθείτε το λεξικό

Διαδικτυακή τράπεζα: Τι πρέπει να γνωρίζετε


Τράπεζες: Γενικές Πληροφορίες

Διαδικτυακές Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες

Όλες οι υπηρεσίες που μπορούν να γίνουν στα υποκαταστήματα των τραπεζών προσφέρονται και μεσω του τηλεφώνου ή του διαδυκτίου.

Οι υπηρεσίες αυτές μπορεί να είναι:

Πληροφορίες (για λογαριασμούς, επιταγές, τραπεζικές εντολές. κάρτες, επιτόκια)

Υπόλοιπα και καταστάσεις λογαριασμών

Εντολές για έκδοση βιβλιαρίου επιταγών και κατάσταση λογαριασμού

Μεταφορές ποσών σε προσωπικούς λογαριασμούς ή σε λογαριασμούς τρίτων σε οποιοδήποτε νόμισμα

Εντολές για άνοιγμα τραπεζικής εντολής
Εντολές για άνοιγμα αυτόματης εντολής πληρωμής λογαριασμών κοινής ωφελείας

Πληρωμές καρτών, δανείων και εισφορών

Πληρωμές λογαριασμών κοινής ωφελείας

Ακύρωση και επανέκδοση καρτών

Ανάκληση πληρωμής επιταγής ή βιβλιαρίου επιταγών

Αλλαγή ή ακύρωση οδηγιών που δεν έχουν ακόμη εκτελεστεί

Πληροφορίες για διάφορες τραπεζικές υπηρεσίες

Υπάρχουν δύο είδη τραπεζών:

Τράπεζες που έχουν υποκαταστήματα, αλλά ταυτόχρονα προσφέρουν τις υπηρεσίες τους και μέσω διαδικτύου
Τράπεζες που δεν έχουν υποκαταστήματα και προσφέρουν τις υπηρεσίες τους αποκλειστικά μέσω διαδικτύου

Ποια είναι τα χαρακκτηριστικά μιας αξιόπιστης διαδικτυακής τράπεζας;

Δεν είναι απαραίτητη η φυσική παρουσία των πελατών στα υποκαταστήματα των τραπεζών για καμία συναλλαγή. Όλα γίνονται μέσω της ιστοσελίδας ή με e-mail (ή τουλάχιστον μέσω τηλεφώνου ή ταχυδρομείου). Συνεπώς ο πελάτης μιας διαδικτυακής τράπεζας δεν χρειάζεται να σκέφτεται πόσο κοντά ή μακριά είναι το υποκατάστημα της τράπεζάς του.

Η διαδικτυακή τράπεζα πρέπει να προσφέρει αξιόπιστες πληροφορίες.

Ο πελάτης χρειάζεται υπηρεσίες που να απαντούν στα ερωτήματα και στα αιτήματα του.

Η πρόσβαση στη διαδικτυακή τράπεζα πρέπει να είναι φιλική για όλους τους τύπους πελατών και να μην απαιτεί να έχει κάποιος πολλές δεξιότητες στην τεχνολογία. Επίσης, οι ιστοσελίδες πρέπει να είναι γρήγορα προσβάσιμες.

Όλες οι διαδικασίες πρέπει να εκτελούνται εύκολα και να συνοδεύονται από ξεκάθαρες πληροφορίες. Για παράδειγμα, ο χρήστης πρέπει να ξέρει ποια είναι τα έξοδα που χρεώνονται για κάθε υπηρεσία και να έχει την επιλογή να επεξεργάζεται τις πληροφορίες πριν προχωρήσει στη συναλλαγή.

Η ασφάλεια των υπηρεσιών είναι απαραίτητη. Ο χειρισμός, οι συναλλαγές και οι ερωτήσεις των πελατών πρέπει να γίνονται σε μια ασφαλή ιστοσελίδα.

Τέλος, η υπηρεσία θα πρέπει να είναι οικονομικά συμφέρουσα για το χρήστη.

Χρήσιμες συμβουλές για τους χρήστες των διαδικτυακών τραπεζών

Διαβάζετε προσεκτικά τα συμβόλαια πριν τα υπογράψετε.

Διατηρείτε ασφαλείς τους κωδικούς ασφαλείας που επιτρέπουν τις συναλλαγές μέσω της διαδικτυακής τράπεζας. Αν χρειάζεται, αλλάξτε τους κωδικούς για να τους θυμάστε καλύτερα.

Όταν ολοκληρώσετε την πλοήγηση στην ιστοσελίδα, αποσυνδεθείτε από το σύστημα.

Αν κάνετε πλοήγηση μέσω μιας δημόσιας υπηρεσίας χρειάζεται να διασφαλίσετε ότι κανένας δεν σας παρακολουθεί όταν γράφετε τους κωδικούς πρόσβασης στην ιστοσελίδα.

Αν μοιράζεστε με κάποιον τον υπολογιστή θα πρέπει να μην χρησιμοποιείτε την επιλογή ‘remember password’.

Μην εισάγετε ποτέ προσωπικές πληροφορίες ή κωδικούς ασφαλείας σε ιστοσελίδες που δεν είναι ασφαλείς. Πρέπει πάντα να σιγουρεύεστε ότι υπάρχει το URL στη μπάρα πλοήγησης και ότι η διεύθυνση της ιστοσελίδας αρχίζει με ‘http’.