Tirgus konkurences izmaiņas un izaicinājumi
Liberalizācija
Pakalpojumu liberalizācija ievieš izmaiņas un sniedz iespējas, bet rada arī apdraudējumus patērētājiem.
Pārmaiņas un iespējas – Patērētājiem tiek solītas lielākas izvēles iespējas, zemākas cenas un labāka kvalitāte. Bet lai viss iepriekš minētais kļūtu par realitāti, nepieciešama gan stingra likumdošana, kas nodrošina patērētāja tiesības, gan, protams, arī labi informēti un izglītoti patērētāji, kas spēs stāties pretī un rīkoties pareizi un sev par labu ar jaunajām tirgus tendencēm un jauno tirgus stāvokli.
Izaicinājumi – Laikā, kad vispārējās nozīmes pakalpojumus nodrošināja valsts īpašumā un kontrolē esoši monopoli, patērētājiem bija mazāk pamata satraukumam. Bija tikai viens pakalpojuma sniedzējs, viena kvalitāte un viena cena. Kāds cits pieņēma lēmumus patērētāja vietā. Pat ja bija jāmaksā par ļoti zemas kvalitātes pakalpojumu, patērētāji nevarēja daudz darīt situācijas uzlabošanai. Tagad, kad šis pakalpojumu sektors tiek liberalizēts, patērētājam jāizmaina sava uzvedība. Patērētājiem jāizpēta tirgus, jāveic apsekojumi, jābūt informētam par dažādiem pakalpojumi sniedzējiem, cenām, pieejamību, ģeogrāfiskajiem un ekonomiskajiem ierobežojumiem, kvalitāti, līgumu nosacījumiem, pēcpārdošanas apkalpošanu, lai viņi spētu salīdzināt līdzīgus pakalpojumus un pieņemt savus lēmumus un izdarīt izvēli, kas būs viņiem visizdevīgākā. Tās ir jaunas grūtības. Attieksmes maiņa prasa laiku, izglītību un apmācību. Tirgus izpēte ir laiku patērējoša procedūra un daudzi patērētāji nevēlas uzņemties šādu iniciatīvu, jo neredz tiešu ieguvumu no attiecīgā sektora liberalizācijas.
