Kas jāzina par banku pakalpojumiem tiešsaistē

Finanšu pakalpojumi tiešsaistē

Gandrīz visas banku operācijas, kuras var veikt filiālē, tiek piedāvātas arī virtuāli, pa telefonu vai internetā.

Visbiežāk tas ietver šādas banku operācijas :

· Atvērt un slēgt bankas kontu

· Rīkoties ar bankas kontu : izņemt naudu, veikt maksājumus vai pārskaitījumus u.c.

· Iegūt informāciju un/vai noformēt finanšu operācijas un maksājumus, kas ar to saistīti

· Iegūt informāciju un/vai noformēt investīciju operācijas līdz to termiņa beigām un/vai prognozētajai atmaksāšanai

· Pārvaldīt visus investīciju un finanšu pasākumus

· Iegūt savā īpašumā kredīt-/debetkarti (vai izņemt no tās naudu)

· Iegūt informāciju/ iegādāties visa veida apdrošināšanu

· Pārvaldīt citas banku operācijas, piemēram, iegādāties ārzemju valūtu vai čeku grāmatiņu, nomainīt kontaktinformāciju vai paroli u.c.

Finanšu iestādes piedāvā aizvien vairāk pakalpojumu, tādejādi ar to mājas lapu palīdzību elektroniski iespējams veikt citas iepirkumu operācijas, piemēram, iegādāties pasākumu biļetes, papildināt mobilo telefonu priekšapmaksas kartes u.c.

Pastāv divu veidu bankas :

· Bankas, kas pakalpojumus piedāvā gan tiešsaistē, gan filiālēs

· Bankas, kas pakalpojumus piedāvā tikai tiešsaistē un kam nav filiāļu

Kādi ir labi banku pakalpojumi tiešsaistē ?

· Veicot jebkāda veida operācijas, nav nepieciešama klienta fiziska klātbūtne ; visa saziņa tiek veikta ar mājas lapas starpniecību vai e-pastu (vai telefoniski, vai izmantojot parasto pastu). Tādejādi e-bankas klientam nebūtu svarīgi, cik tuvu (vai tālu) atrodas viņa bankas filiāle.

· kā arī informācija par piedāvātajiem pakalpojumiem un to izmaksas.

· Saņemot atbildes uz jautājumiem un neskaidrībām, klientam nepieciešama laba apkalpošana. Pozitīvs papildinājums ir sadaļa, kurā ir atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem.

· Interneta pakalpojumu pieejamībai jābūt pielāgotai visu klientu lietošanai ; vajadzētu varēt apieties bez moderno tehnoloģiju lietošanas prasmes. Turklāt, būtu jāņem vērā, ka visiem klientiem nav platjoslas interneta pieslēgums: mājas lapas ir jāvar lejupielādēt ātri.

· Visām veicamajām darbībām jābūt viegli veicamām un izskaidrotām. Piemēram, lietotājam ir jāzina par komisiju/ maksu par pakalpojumu, kas tiek iekasēta par katru operāciju, un, ja nepieciešams, jāpiedāvā iespēja pārbaudīt un labot informāciju pirms tās apstiprināšanas.

· Būtiska ir pakalpojuma drošība. Operāciju pārvaldīšana, darījumu veikšana un informācijas iegūšana jāveic drošās tiešsaistes lapās.

· Visbeidzot, visiem pakalpojumiem vajadzētu būt lietotājam ekonomiski izdevīgiem. Starp ieguldīto un saņemto ir jābūt pozitīvai bilancei.

· Pārliecinieties, ka banka tiešām pastāv : tai ir jābūt apstiprinātai valsts reglamentējošajā institūcijā. dažādās valstīs var atšķirties. Tomēr ES ir pieņēmusi dažus kopējus noteikumus. Vispraktiskākais no tiem ir, ka pārrobežu maksājumi eiro valūtā tiek aplikti ar tādu pašu komisijas maksu kā atbilstošie iekšzemes maksājumi eiro valūtā.

· Ja, sadarbojoties ar ārvalstu bankām, Jums rodas problēmas, Jūs varat saņemt palīdzību atbilstoši nacionālajai pretenziju par finanšu pakalpojumiem iesniegšanas sistēmai, kas apvienotas sadarbības tīklā : sadarbības tīkls pārrobežu pretenziju par finanšu pakalpojumiem nokārtošanai bez tiesas (FIN-NET).

· Jūs varat atvērt bankas kontu jebkurā ES dalībvalstī un veikt norēķinu darījumus uz un no šī konta. Tomēr Jums ir jāņem vērā, ka bankas konta atvēršanas un pārvaldīšanas noteikumi

Svarīgākie ieteikumi tiešsaistes banku pakalpojumu lietotājiem

· Pirms līguma parakstīšanas izlasiet to ļoti uzmanīgi

· Paroles un interneta kodus glabājiet drošā vietā:

-Parole parasti ļauj klientam piekļūt informācijai, bet ne rīkoties ar to

-Kodi (dažās bankās arī paroles) ļauj klientiem veikt operācijas e-bankā

-Kolīdz klients ir saņēmis bankas izsniegtu paroli un kodu, tos vajadzētu nomainīt uz citiem, kas vieglāk paliek atmiņā. Nepārprotiet : parolei un kodam jābūt tādiem, kas viegli paliek atmiņā lietotājam, bet kādam citam būtu grūti atminami. Tāpēc nelietojiet dzimšanas datus, automašīnas reģistrācijas numurus u.c.

· Ja esat beidzis lietot e-bankas mājas lapu, nekavējoties pārtrauciet pieslēgumu

· Ja esat nolēmis e-bankas pakalpojumus lietot sabiedriskā vietā, pārliecinieties, ka, ievadot paroli un/vai kodu bankas mājas lapā, neviens nevar Jūs novērot.

· Izmantojot koplietošanas datoru, pārliecinieties, ka, pieslēdzoties e-bankas mājas lapai, ir atslēgta pārlūkprogrammas iespēja «atcerēties paroli».

· Nekad nelietojiet personīgas dabas informāciju, vai datus, kas var ietekmēt Jūsu drošību, šaubīgās vietās. Pārliecinieties, ka mājas lapas adrese, kas parādās navigācijas joslā, sākas ar «https» un ka pārlūkprogrammas logā ir redzams piekaramās slēdzenes attēls.

· Nekad citiem cilvēkiem (pat bankas darbiniekiem) nedodiet personīgo paroli/ kodu. Ir atklāti vairāki informācijas izkrāpšanas gadījumi (saukti par pikšķerēšanu vai personas datu izmānīšanu) un dažkārt banku darījumu veikšanas procesā tos ir grūti atpazīt. Biežāk lietotajās pretvīrusu programmās ir ietverta pret-pikšķerēšanas iespēja un, lai mazinātu iespējamo risku, to vajadzētu aktivizēt.

Šie ieteikumi ir ļoti svarīgi. Tīklā ir novērojami daudzi krāpšanas gadījumi un, rīkojoties nepiesardzīgi, pastāv liela iespēja sevi apdraudēt – uz spēles ir likta Jūsu nauda, noguldījumi, kredītsaistības, reputācija.

Saites uz Finanšu pakalpojumiem (2. modulis) :
Aizņēmuma vai kredīta saņemšana (http://www.dolceta.eu/latvija/Mod2/spip.php?rubrique2 http://www.dolceta.eu/latvija/Mod2/spip.php?rubrique3)
Bankas konta lietošana (http://www.dolceta.eu/latvija/Mod2/spip.php?rubrique4)
Maksāšanas līdzekļi (http://www.dolceta.eu/latvija/Mod2/spip.php?rubrique5)
E-nauda (http://www.dolceta.eu/latvija/Mod2/spip.php?rubrique23)
Uzkrājumi un investīcijas (http://www.dolceta.eu/latvija/Mod2/spip.php?rubrique6)
Pārrobežu informācija : (http://ec.europa.eu/internal_market...)