Skundų pateikimas

Vartotojų teisių gynimas finansinių paslaugų srityje

Vartotojų teisių gynimas finansinių paslaugų srityje Kas yra finansinės paslaugos, apibrėžia Finansų įstaigų įstatymas. Jame galima rasti finansinių paslaugų sąrašą. Pagrindinės finansinės paslaugos, teikiamos vartotojams (fiziniams asmenims), būtų šios: mokėjimo kortelių ir kitų mokėjimo priemonių išleidimas ir (arba) operacijų su jomis atlikimas; pinigų pervedimas; piniginių lėšų tvarkymas ir administravimas (banko sąskaita); elektroniniai pinigai ir jų tvarkymas (internetinė bankininkystė); informacija (...) Read more

Pirmas žingsnis - kreipimasis į kredito įstaigą

Vartotojas, manydamas, kad kredito įstaiga pažeidžia Mokėjimų įstatymo reikalavimus ir (ar) jo teisėtus interesus, raštu pateikia prašymą (skundą) kredito įstaigai. Kredito įstaiga privalo išnagrinėti raštiškus vartotojo prašymus (skundus) ir raštu atsakyti per 30 kalendorinių dienų nuo prašymo (skundo) gavimo dienos. Kredito įstaiga vartotojų skundus nagrinėja nemokamai. Jeigu kredito įstaigos atsakymas į skundą netenkina vartotojo ar jam nebuvo atsakyta, vartotojas ne vėliau kaip per 6 mėnesius nuo skundo (...) Read more

Antras žingsnis - kreipimasis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą

Pagrindinė institucija, ginanti vartotojų teises yra Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Apsilankius jos tinklalapyje galima rasti prašymo forma, kurią, užpildžius ir kartu su pridedamais dokumentais, rekomenduojama išsiųsti registruotu laišku arba kitu išsiuntimą bei gavimą patvirtinančiu būdu. Vartotojų teisių apsaugos tarnyba, nagrinėja vartotojų skundus finansinių paslaugų srityse, teikia konsultacijas telefonu ir elektroniniu paštu. Prašymų (skundų) nagrinėjimo tvarka: Valstybinė vartotojų (...) Read more