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   Date de validation légale: 28/02/2011

droits des passagers

Quels sont vos droits en tant que passager ?

Dans :: Transports -Transport Aérien -Droits des passagers

Lorsque vous prenez l’avion pour affaires ou pour vos vacances, vous disposez d’un certain nombre de droits en matière d’information, de retard, d’annulation, de surréservation et de détérioration de vos bagages. Ces règles sont valables même en cas de circonstances exceptionnelles ayant perturbé le vol. - "Europa" « Quelles sont les obligations des compagnies aériennes vis-à-vis de leurs passagers ? » Elles s’appliquent aux vols domestiques réguliers dans un pays de l’UE et aux vols charter en (...) Suite

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Comment faire respecter vos droits ?

Dans :: Transports -Transport Aérien -Droits des passagers

L’Union européenne a prévu une série de droits afin de garantir le traitement équitable des passagers aériens. La compagnie exploitant le vol est chargée de vous transporter, ainsi que vos bagages, et doit respecter vos droits. TRANSPORTS AÉRIENS Lorsque vous vous renseignez sur un vol ou effectuez une réservation par l’intermédiaire d’une agence de voyages de l’UE, celle-ci doit vous fournir des informations exactes et objectives sur les vols disponibles pour la destination choisie. Elle doit (...) Suite

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Porter plainte

Dans :: Transports -Transport Aérien -Droits des passagers

En cas de problème dans le déroulement d’un vol (retard, annulation, refus d’embarquer) les consommateurs sont souvent démunis et ne savent pas toujours à qui s’adresser et poursuivent leurs trajets ou rentrent chez eux. Les passagers aériens ne connaissent pas bien leurs droits et par conséquent, ne les font pas toujours respecter. COMMISSION LUXEMBOURGEOISE DES LITIGES DE VOYAGE (CLLV) MISSION ET COMPÉTENCE La CLLV a comme mission de trouver un règlement extrajudiciaire aux plaintes des (...) Suite

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Assurances

Dans :: Transports -Transport Aérien -Droits des passagers

Vous partez en voyage ? Un pépin de dernière minute pourrait vous forcer à annuler .... Dans la grande majorité des cas vous n’arrivez pas à vous faire rembourser le prix de votre voyage ! Pour un voyage à la dernière minute. Si vous annulez plus d’un mois avant le départ, les sites vendeurs sont en général cléments. Ils ne réclament souvent que quelques dizaines d’euros d’indemnité. Mais, plus la date du jour J approche, plus l’addition gonfle et représente au final un pourcentage très important voire (...) Suite

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Les droits légaux du passager

Dans :: Transports -Transport Ferroviaire -Droit des passagers

"Droits et obligations des voyageurs ferroviaires internationaux" Le Règlement (CE) n° 1371/2007 du Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires établit les droits et les obligations des voyageurs des services ferroviaires internationaux. Il comporte des exigences minimales concernant l’information des voyageurs avant, pendant et après leur voyage, les conditions contractuelles, la responsabilité des entreprises ferroviaires en cas (...) Suite

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Les droits légaux du passager

Dans :: Transports -Transport en Bus -Droits des passagers

Transport par autobus ou autocar - de nouveaux droits aux voyageurs La Commission européenne a adopté deux propositions législatives établissant un ensemble de droits pour les voyageurs qui utilisent des services de transport par autobus et autocar ou de transport par bateau, que ce soit sur les liaisons intérieures ou sur les liaisons internationales. Ces droits concernent notamment les points suivants : information minimale pour tous les passagers avant et pendant le voyage, assistance (...) Suite

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Problèmes de bagages

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Vous pouvez demander un dédommagement pour la destruction, la détérioration, la perte ou le retard de vos bagages sur un vol assuré par une compagnie aérienne de l’UE, n’importe où dans le monde. –" Europa" Retard des bagages En cas de retard des bagages, le transporteur aérien est responsable des dommages, sauf s’il a pris toutes les mesures raisonnables pour les éviter ou s’il était impossible de prendre de telles mesures. Destruction, perte ou détérioration des bagages Le transporteur aérien est (...) Suite

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Refus d’embarquement, annulation ou retard important d’un vol

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Si on vous refuse l’embarquement ou si le vol est annulé, la compagnie aérienne qui assure le vol doit vous offrir une indemnisation financière et vous prêter assistance. A condition d’avoir accompli les formalités d’enregistrement à temps, ces droits s’appliquent sur n’importe quel vol, même un vol charter ; en partance d’un aéroport de l’UE ou en partance d’un aéroport situé en dehors de l’UE et à destination d’un aéroport de l’UE, lorsque le vol est assuré par une compagnie de l’UE. - "Europa" Refus (...) Suite

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Passagers aux besoins spécifiques

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Les personnes à mobilité réduite Voyager en avion avec un enfant Voyager en avion avec un animal Assistance spéciale pour les bébés et enfants Infrastructures dans l’aéroport (tables à langer, etc.) Durant le vol (poussette dans l’avion, préparation des biberons, etc.) Votre enfant peut-il voyager seul ? Les enfants peuvent voyager seuls en qualité de mineurs non accompagnés s’ils ont entre 5 et 12 ans d’âge. Entre l’aéroport de départ et la destination finale ils seront sous la (...) Suite

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Comment exercer vos droits ?

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Que faire en cas d’incident ? Certains désagréments peuvent intervenir lors de votre voyage en bus. Comment réagir ? Voici quelques conseils utiles : En cas d’objets trouvés En cas de réclamations ou suggestions. En cas d’accident. Source : AVL Suite

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