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réclamations

Comment faire respecter vos droits ?

Dans :: Transports Transport Aérien Droits des passagers

L’Union européenne a prévu une série de droits afin de garantir le traitement équitable des passagers aériens. La compagnie exploitant le vol est chargée de vous transporter, ainsi que vos bagages, et doit respecter vos droits. TRANSPORTS AÉRIENS Lorsque vous vous renseignez sur un vol ou effectuez une réservation par l’intermédiaire d’une agence de voyages de l’UE, celle-ci doit vous fournir des informations exactes et objectives sur les vols disponibles pour la destination choisie. Elle doit (...) Suite

droits des passagers , réclamations , voyage à forfait

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Porter plainte

Dans :: Transports Transport Aérien Droits des passagers

En cas de problème dans le déroulement d’un vol (retard, annulation, refus d’embarquer) les consommateurs sont souvent démunis et ne savent pas toujours à qui s’adresser et poursuivent leurs trajets ou rentrent chez eux. Les passagers aériens ne connaissent pas bien leurs droits et par conséquent, ne les font pas toujours respecter. COMMISSION LUXEMBOURGEOISE DES LITIGES DE VOYAGE (CLLV) MISSION ET COMPÉTENCE La CLLV a comme mission de trouver un règlement extrajudiciaire aux plaintes des (...) Suite

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Porter plainte

Dans :: Transports Transport en Bus Droits des passagers

A qui s’adresser en cas de problème ? Si vous souhaitez faire part d’un incident (retard, horaire inapproprié, bus pas passé...) ou si vous êtes mécontent du service qui vous est proposé, tant dans les transports publics que dans le cadre d’un voyage organisé. Contactez les organismes responsables qui pourront vous informer sur les démarches à entreprendre. Suite

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Problèmes de bagages

Dans :: Transports Transport Aérien Droits des passagers

Vous pouvez demander un dédommagement pour la destruction, la détérioration, la perte ou le retard de vos bagages sur un vol assuré par une compagnie aérienne de l’UE, n’importe où dans le monde. –" Europa" Retard des bagages En cas de retard des bagages, le transporteur aérien est responsable des dommages, sauf s’il a pris toutes les mesures raisonnables pour les éviter ou s’il était impossible de prendre de telles mesures. Destruction, perte ou détérioration des bagages Le transporteur aérien est (...) Suite

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Refus d’embarquement, annulation ou retard important d’un vol

Dans :: Transports Transport Aérien Droits des passagers

Si on vous refuse l’embarquement ou si le vol est annulé, la compagnie aérienne qui assure le vol doit vous offrir une indemnisation financière et vous prêter assistance. A condition d’avoir accompli les formalités d’enregistrement à temps, ces droits s’appliquent sur n’importe quel vol, même un vol charter ; en partance d’un aéroport de l’UE ou en partance d’un aéroport situé en dehors de l’UE et à destination d’un aéroport de l’UE, lorsque le vol est assuré par une compagnie de l’UE. - "Europa" Refus (...) Suite

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Comment exercer vos droits ?

Dans :: Transports Transport en Bus Droits des passagers

Que faire en cas d’incident ? Certains désagréments peuvent intervenir lors de votre voyage en bus. Comment réagir ? Voici quelques conseils utiles : En cas d’objets trouvés En cas de réclamations ou suggestions. En cas d’accident. Source : AVL Suite

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Réclamations

Dans :: Services postaux Service après-vente

RECLAMATIONS 11.1. En cas de perte, de spoliation ou d’avarie d’un envoi, et en cas de non-respect des normes de qualité du service, l’utilisateur peut adresser par écrit une réclamation à l’Entreprise au plus tard cinq jours après avoir constaté l’une des irrégularités mentionnées ci-dessus. Les réclamations des clients relatives à des envois postaux, dont le dépôt a eu lieu contre établissement d’un récépissé , sont admises pendant un délai de 6 mois à compter de leur dépôt. 11.2. L’Entreprise y (...) Suite

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