Changements et défis du marché de la concurrence
La libéralisation des services d’intérêt général combinée aux progrès technologiques et à la mondialisation a modifié en profondeur la structure du marché concurrentiel. Ce changement est une réelle opportunité pour les consommateurs avertis qui sauront déjouer les pièges du marché de la libre concurrence.
Changements et opportunités
Grâce à la libre concurrence, les consommateurs sont face à un plus vaste choix de produits et services, d’une meilleure qualité ainsi que des prix plus compétitifs. Pour effectivement bénéficier de ces avantages, une législation solide (qui garanti les droits de tout un chacun) doit être combinée à une information efficace des consommateurs afin qu’ils puissent effectuer des choix éclairés et judicieux.
Défis pour le consommateur
Lorsque les services d’intérêt général étaient fournis par des monopoles d’Etat, les consommateurs avaient peu de marge de manoeuvre. Le cas de figure était des plus simples, un seul fournisseur, une qualité et un prix. Il n’y avait guère de possibilité de comparaison. Même lorsque les services étaient de piètre qualité, les consommateurs n’avaient pas d’autre option.
A présent, lorsqu’un type de service est libéralisé les consommateurs doivent appréhender la situation de manière différente. Afin d’être capable de comparer des services similaires, de prendre ses propres décisions et de faire un choix, il est impératif pour le consommateur de se renseigner sur les conditions du marché (différents fournisseurs, prix, accessibilité, restrictions géographiques et économiques, qualité, conditions des contrats, services après ventes etc.). La difficulté majeure est le changement d’attitude (nécessitant un certain laps de temps, de l’éducation et de l’entraînement). L’étude de marché est un procédé long et beaucoup de consommateurs ne sont pas disposés à entreprendre de telles démarches, puisqu’ils ne perçoivent pas immédiatement le bénéfice net que la libéralisation du marché peut leur apporter.
