Banque

Bien que les banques en ligne offrent certains avantages à leurs clients, quelques informations peuvent être utiles à l’utilisateur afin d’effectuer ses opérations en toute sécurité.

Les services financiers en ligne

Pratiquement toutes les opérations qu’un client effectue dans le bureau d’une banque peuvent également l’être en ligne, comme l’ouverture ou la fermeture d’un compte, faire des paiements et transferts entre comptes, gérer ses investissements,… En cas de faillite d’une banque en ligne qui ne possède pas de succursales au Luxembourg, la protection dont bénéficiera le client sera aussi en principe la même que pour une banque classique.

La différence principale par rapport à une banque classique est donc que le client ne se déplace pas physiquement dans une succursale.

Vous trouverez plus d’information sur les comptes à vue, les moyens de paiement électronique et les placements dans le module Services financiers.

Banque en ligne ? Pas sans risques !

L’utilisation d’Internet en matière bancaire nécessite des mesures de sécurité supplémentaires car la banque est naturellement incapable de vérifier votre identité comme elle pourrait le faire quand vous vous déplacez en personne dans une succursale. De même, le consommateur n’est pas toujours sûr de la fiabilité de l’institution qu’il a contactée par Internet, surtout si celle-ci ne possède pas d’agence dans notre pays.

Que devez-vous dès lors faire pratiquement pour éviter tout risque de fraude ?

• Avant tout, vérifiez que votre interlocuteur dispose des autorisations requises pour fournir des services financiers au Luxembourg, pour s’assurer de sa fiabilité.

• Certains comportements suspects doivent éveiller votre attention et éventuellement vous décourager de faire affaire avec l’institution.

• Apprenez à comprendre le double langage que certaines personnes malhonnêtes utilisent.

• Il est également utile de bien décoder les publicités relatives aux services financiers, afin d’opérer les choix les plus avantageux.

Pour vous informer sur d’autres mécanismes de fraude financière, cliquez ici.

Pour une navigation sécurisée

Lorsque vous avez trouvé une institution qui vous propose des produits attrayants et que vous commencez à utiliser ses services en ligne, les quelques conseils qui suivent peuvent vous être utiles.

• Modifiez vos codes et mots de passe le plus vite possible après les avoir reçus.

• Gardez secret tous vos codes et mots de passe. Ne les communiquez à personne (même si on vous les demande) et choisissez-les pour qu’ils soient faciles à retenir, afin de ne pas devoir les noter.

• Vérifiez que l’adresse du site Internet de la banque commence par « https» (liaison sécurisée), et non « http».

• N’oubliez pas de vous déconnecter lorsque vous avez fini vos opérations en ligne.

• Soyez encore plus prudent(e) lorsque vous utilisez un ordinateur public : vérifiez que personne ne voie le code ou le mot de passe que vous introduisez sur la page web et assurez-vous que l’option « retenir le mot de passe » est désactivée.

• Vérifiez régulièrement vos extraits de compte, pour vérifier que vos transactions ont bien été effectuées.

• Si ce qui semble être votre banque vous demande un code ou un mot de passe pour une raison quelconque, vous êtes probablement victime d’une fraude appelée phishing.

Si malgré toutes ces précautions vous rencontrez tout de même le moindre problème, n’hésitez pas à vous adresser à votre institution financière, même si elle n’est active que sur Internet.

Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous aurez encore la possibilité de vous tourner vers la CSSF pour porter plainte.

Enfin, si vous êtes en litige avec une institution financière d’un autre Etat membre de l’Espace économique européen, le réseau FIN-NET pourra vous aider.