Panaszok

Az első dolog a szerződéses feltételekre való hivatkozás

A szerződés feltételei részletezik mindazokat a jogokat és kötelezettségeket amelyeknek a szerződő feleknek eleget kell tenniük. A feltételek között annak is szerepelnie kell, hogy mi történik ha vitás kérdések merülnek fel. Gyakori, hogy olyan pont is van, amely rögzíti, hogy a vitás kérdések előfordulása kapcsán hova kell fordulni. Ha áttanulmányozta a szerződéses feltételeket, akkor a probléma barátságos megoldása érdekében azt a személyt vagy vállalkozást kell megkeresnie amelyre a szerződés utal. Az esetek (...) Tovább…

A panasz kapcsán három fontos lépést kell megtennie

1. Gyűjtsön össze a problémával kapcsolatos minden bizonyítékot, pl. eltört vagy hibás alkatrészt, csomagolást, a számlát vagy blokkot stb.. Egy éppen zajló hibás szolgáltatás esetén ajánlatos az okozott kárról (pl. a hibás tetőjavítás okozta befolyó vízről) fényképet készíteni. A dokumentumok eredeti példányait mindig tartsa meg, és ha szükséges, akkor a panaszához másolatokat mellékeljen! 2. Magyarázza el az eladónak a panasz jellegét. Ezt megteheti akár telefonon (de ilyenkor jegyezze fel, hogy mikor, kivel és miről (...) Tovább…

Mi a következő lépés?

Az európai panasz-nyomtatvány vagy az ajánlott levél elküldésének 3 következménye lehet: 1) Az eladó felveszi Önnel a kapcsolatot és tárgyalni kezd a probléma mindkét fél számára kedvező megoldásáról. 2) Az eladó tagadja, hogy probléma lenne, ebben az esetben tovább kell lépnie a probléma megoldása érdekében. 3) Az eladó nem válaszol a felszólításra, ilyen esetben hivatalosabb kommunikációs csatornát (pl.: ügyvédi felszólítást) kell a panasz megoldásához szükséges kommunikációhoz (...) Tovább…