Online bankok

Amit az online banki szolgáltatásokról feltétlenül tudnia kell

1. Az online pénzügyi szolgáltatások területei

A bankok többsége gyakorlatilag minden a bankfiókokban nyújtott szolgáltatást képes telefonon vagy interneten keresztül is ajánlani.

Rendszerint a következő szolgáltatásokról van szó:

• Számlainformációk (számlaegyenleg, számlatörténet, elektronikus kivonatok, értéknapos és fedezetlen tételek listája)

• Átutalás, átvezetés (esetei forint átvezetés, eseti forint átutalás, átutalás postai csekk alapján, új állandó megbízás, régi forint megbízások kezelése, eseti deviza átvezetés, eseti deviza átutalás)

- Lekötés (új lekötés kezdeményezése, régi lekötések kezelése)

• Bankkártyák, hitelkártyák (új kártya igénylése, kártyák kezelése, fizetési értékhatárok módosítása, kártyaszámla aktuális állapota, kártyaaktiválás, kártyablokkolás)

• Befektetések (információk a hozamokról és lejáratokról, portfolió eladása, kötvényvásárlás, állampapír vásárlás, befektetési jegyvásárlás stb.) Stb.

A pénzintézetek ara törekszenek, hogy egyre több egyéb szolgáltatást, kereskedelmi tranzakciót (jegyvásárlás, mobil egyenleg feltöltés stb.) is elérhessünk a honlapjaikon vagy pénzfelvevő automatáikon keresztül. Ebben az értelemben ma már kétfajta bankról beszélhetünk:

• Hagyományos, fizikailag létező fiókokkal rendelkező bankok, amelyek elektronikus szolgáltatásokat is nyújtanak

• Új típusú bankok, amelyek nem rendelkeznek fiókhálózattal és csak elektronikus úton érhetők el és kizárólag így nyújtanak szolgáltatást

2. Melyek az online banki ügyintézés jellemző vonásai?

Minden esetben győződjön meg arról, hogy a bank valóban létezik és van a működéséhez szükséges felügyeleti engedélye is! A tranzakciók lebonyolításához nincs szükség az ügyfél fizikai jelenlétére; minden a honlapon vagy elektronikus levelezésen, esetleg telefonon vagy hagyományos levélen keresztül történik. Így az online banknál lényegtelen, hogy az ügyfél milyen közel, vagy távol van a „fióktól”.

Az online banki szolgáltatásoknak a következő követelményekkel és előnyökkel kell rendelkezniük:

• Az internetes hozzáférésnek mindenképen felhasználóbarátnak kell lennie, azokra az ügyfelekre is tekintettel kell lenni, akiknek nincs szélessávú hozzáférésük, a honlapok letölthetőségének számukra is viszonylag gyorsnak kell lenniük.

• A fogyasztónak hatékony és részletes menürendszerre van szüksége, amelyen keresztül megtalálhatja a válaszokat az általa fontosnak tartott a kérdésekre. (FAQ).

• A szolgáltatások egyszerű végrehajthatóságának feltétele a világos áttekinthető, logikus információközlés. Így például világosnak és áttekinthetőnek kell lenniük a szolgáltatáshoz kapcsolódó költség és díjtételeknek, biztosítani kell, hogy az ügyfél meggyőződhessen a tranzakció végbemeneteléről.

• Kiemelkedő jelentősége van a szolgáltatások biztonságának. Az számlák kezelése, a tranzakciók és az információk biztonsági kódolással ellátott oldalakon keresztül lehetnek csak elérhetők.

• A szolgáltatásnak a felhasználós számára költség hatékonynak kell lennie.

Joga van bármely EU tagállamban számlát nyitni és oda vagy onnan bármely más tagállamban lévő számlára pénzt átutalni. Ne feledje azonban, hogy az egyes tagállamokban eltérőek lehetnek a számlanyitási és kezelési, a szerződésmódosítási és egyéb feltételek. Ugyanakkor vannak olyan szabályok, így például az euróövezeten belüli, euróban történő átutalások azonos költségének a követelménye, amelyek Uniós irányelvként mindenütt betartandóak. Ha problémája van valamely külföldi bankkal, akkor az ott érvényes panaszeljárási szabályok szerint panaszt tehet az adott ország illetékes nemzeti hatóságánál. Ezek a pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok bíróságon kívüli rendezését szolgálja a FIN-NET határon átnyúló hálózata.

3. Jótanácsok az online banki szolgáltatások használatához

• Aláírás előtt minden szerződést gondosan olvasson el!

• Tartsa biztonságos helyen az internetes felhasználó nevét, jelszavát és aláírási kódját!

• A felhasználónév és a jelszó rendszerint csak hozzáférést biztosít az információkhoz, ha tranzakciót akar végrehajtani, ahhoz aláírási jelszóra is szüksége lehet. Miután megkapta a banktól, amint csak lehet, változtassa meg a felhasználónevét és a jelszavát egy egyszerűbbre! Félre értés ne essék: a jelszónak az Ön számára egyszerűnek, mások számára nehezen kitalálhatónak kell lennie. Ne használja tehát ilyen célra a születési adatait, gépkocsija rendszámát stb.

• Amint befejezte az online banki tranzakciót, azonnal szüntesse meg a kapcsolatot a bank honlapjával.

• Ha egy nyilvános helyről internetezik ügyeljen arra, hogy senki sem figyelhesse meg a banki hozzáférést biztosító felhasználónevét és a jelszavait.

• Ha olyan gépről létesít kapcsolatot, amelyet más is használ, soha ne jelölje be a „jelszó megjegyzése” funkciót!

• Soha ne adja meg a jelszavait vagy biztonsági kódjait olyan környezetben, amelyről nem tűnik ki világosan, hogy biztonságos! Győződjön meg róla, hogy a navigálási sávban megjelenő honlap (URL) „https” módon jelenik meg, és arról is, hogy a kereső sávjában megjelenik-e egy lakat!

• Soha ne adja meg a felhasználónevét/ jelszavát/ aláírási jelszavát más személynek (még a bank tisztviselőinek sem). Ügyeljen arra, hogy a bank honlapját és kommunikációs felszínét megtévesztően utánzó „adathalászok” is próbálkozhatnak azzal, hogy a személyes adataihoz jussanak. Soha ne adja meg e-mailben vagy egyéb a biztonságos honlaptól eltérő formában az adatait!

• Működtessen vírusirtót, mert az legtöbbször megakadályozza, hogy illetéktelen helyekre is eljusson a billentyűzettel bevitt adata!

Vegye komolyan a fenti figyelmeztetéseket, mert az interneten sok csalási kísérlet történik és ezért kellő óvatosság híján nagy kockázattal néz szembe – a pénzéről, hiteléről és a személyes adatairól van szó!

4. Kapcsolódás a Dolceta Pénzügyi szolgáltatások moduljához:

A családi költségvetés kezelése

Hitelezés

Jelzálog

Folyószámla fenntartása

Fizetési eszközök

Megtakarítások és befektetések

5. További olvasmányok:

1. Huszti, E.: Banktan. TAS-II. Kft. Budapest, 2002.

2. Jaksity, Gy.: A pénz könnyelmű természete 3. átd. röv. kiad. Budapest : Aliena, cop. 2005

3. Kohn, Meir: Bank- és pénzügyek, pénzügyi piacok, Osiris-Nemzetközi Bankárképző, Budapest, 1998.

4. Zeller Gyula: Pénz- és bankügyek, PTE, Pécs, 2008.