Panasztétel

A panasztétel első lépése

Panasztétel A pénzügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatások kapcsán felmerülő panasztétel lehetőségei és eljárási szabályai különböznek a többi szolgáltatás vagy jószág kapcsán felmerülő panaszos eljárásoktól. A panasz előterjesztése a pénzügyi szervezetnél Ha a szolgáltatással kapcsolatban panasza van, akkor először ahhoz a pénzügyi szervezethez forduljon, amellyel szemben kifogása van. Panaszát akár szóban akár írásban előterjesztheti a szervezet ügyfélszolgálatán keresztül. Az egyes szervezetek ügyfélszolgálatának (...) Tovább…

A panasztétel második lépése

Panasztétel a PSZÁF-nál Panaszával fordulhat közvetlenül a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez is. A Felügyeletre érkező beadványok két típusba sorolandók: bejelentés vagy panasz. Bejelentés Olyan beadvány, amely meghatározott kötelező tartalmi elemekkel (azonosítási adatok, a jogsértés megjelölése, a konkrét eset leírása, tények bizonyítékok stb.) rendelkezik. Amennyiben a bejelentési eljárás során valószínűsíthető valamilyen (jog)szabálysértés, akkor a Felügyelet az adott ügyben ún. bejelentés alapján (...) Tovább…

A pansztétel harmadik lépése

Fontos tudni, hogy a Felügyelet eljárásának nem a fogyasztó egyéni sérelmének az orvoslása a célja. A bepanaszolt intézmény és a panaszos közötti vita bíróságon kívül is rendezhető. Ilyen esetben a panasszal a békéltető testülethez kell fordulni. A békéltető testületek a területi gazdasági kamarák mellett működő független testületek, hatáskörüket és eljárásuk szabályait a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18-37. §-ai tartalmazzák. Ne feledje azonban, hogy a békéltető testület határozata csak akkor kötelezi a (...) Tovább…