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Die Beschwerde

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Fachwörterverzeichnis

Datum der juristischen Überprüfung: 15/03/2011

Die Beschwerde

Sie sind nicht damit einverstanden, wie sich die Durchführung eines von Ihnen geschlossenen Vertrags entwickelt. Welche Schritte sollten Sie zuerst unternehmen?

In dieser Lerneinheit

Erster Schritt: Lesen Sie den Vertrag und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nochmals genau durch

Wenn Sie glauben, dass die Vertragsdurchführung nicht dem entspricht, was vertraglich vereinbart war, sollten Sie das anhand Ihres Vertrages und der dazugehörigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) überprüfen. Mehr dazu

Zweiter Schritt: Kontaktieren Sie den Verkäufer/die Verkäuferin und suchen Sie eine gütliche Einigung

Sobald ein Problem auftaucht, sollten Sie unverzüglich mit dem Händler/der Händlerin Kontakt aufnehmen und Ihr Problem schildern. Oft genügt schon dieser zweite Schritt um das Problem zu beseitigen. Mehr dazu

Mögliche Reaktionen auf eine Reklamation

Drei Reaktionen von Seiten des Händlers/der Händlerin sind möglich: Er/sie macht Ihnen einen Vorschlag. Sie treten in Verhandlungen zur gütlichen Beilegung der Streitigkeit im Interesse beider Parteien ein. Er/sie weigert sich, Ihren Anspruch anzuerkennen. In diesem Fall werden Sie einen dritten Schritt machen und dabei u.U. auch die Hinzuziehung eines Rechtsanwalts und die Befassung der Gerichte in Betracht ziehen müssen. Er/sie reagiert überhaupt nicht. Sofern er/sie Ihre Schreiben (...) Mehr dazu