Rozstrzyganie sporów

Kupiłeś nowy telewizor, ale w domu okazuje się, że nie działa on tak, jak powinien; zamówiłeś przez Internet książki z Niemiec i nigdy ich nie otrzymałeś; dostałeś fakturę na niezwykle wysoki rachunek za telefon komórkowy; zarezerwowałeś wczasy, które okazały się nie być takie, jak to opisano w ulotce reklamowej. Co możesz zrobić? Jak rozwiązywać problemy konsumenckie? Co zrobić, jeśli twoje prawa nie są respektowane?

Reklamacje

Reklamacja jest żądaniem klienta kierowanym do sprzedawcy lub wykonawcy usługi, pozostającym w związku z niezadowalającą jakością towaru lub usługi przede wszystkim żądanie wymiany, naprawy towaru lub poprawienia usługi, jak również żądanie zwrotu pieniędzy za towar lub usługę, bądź obniżenia ceny. Sprawy reklamacji normowane są aktualnie przede wszystkim przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz w zakresie sprzedaży konsumenckiej przez przepisy Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r., Nr 141, poz. 1176 z późn. (...) Więcej

Rekompensata

Teoretycznie, jesteś uprawniony do tego, by usługa została wykonana prawidłowo, tak, jak określa to oryginalna umowa. Jeżeli tak nie jest możesz oczekiwać rekompensaty. Więcej

Polubowne rozstrzyganie sporów: zasady i ochrona

W tym miejscu znajdziesz bardziej szczegółowe informacje na temat polubownego rozstrzygania sporów. Czym się ono charakteryzuje? Dlaczego warto próbować załatwić sprawę polubownie zamiast wszczynać postępowanie sądowe? Więcej

Rola Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC) w przypadku sporów transgranicznych

Korzystanie z Internetu lub pobyt za granicą mogą doprowadzić do zakupu produktu od handlowca w innym kraju członkowskim. Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany z realizacji umowy, możesz rozpocząć procedurę polubownego rozwiązania dzięki sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC). Więcej

Rola instytucji i organizacji konsumenckich

Wszystkie instytucje i organizacje konsumenckie mają do spełnienia misję: informować, edukować i bronić interesów konsumentów. Więcej

Nakaz sądowy i arbitraż

Jeśli jakieś postępowanie narusza prawa chroniące konsumenta, można domagać się, aby zostało przerwane na mocy nakazu sądowego. Arbitraż jest pozasądową metodą rozstrzygania sporów, mającą specyficzny charakter: decyzja wydana przez sędziego arbitrażowego jest teoretycznie ostateczna. Więcej

Szczególne przykłady rozstrzygania sporu: usługi pocztowe i turystyczne

Inne metody działania wchodzą w grę jeśli wszedłeś w spór z Pocztą, która zgubiła paczkę urodzinową, którą wysłałeś swojemu chrześniakowi, a inne, kiedy spór dotyczy biura turystycznego. Więcej