Banki

Wprowadzenie nowych technologii zmieniło stosunki pomiędzy bankami a ich klientami oraz pozwoliło na szybszy rozwój nowych produktów i usług bankowych. Jednakże istnieją pewne kluczowe kwestie, na które użytkownicy i klienci powinni zwrócić uwagę.

Usługi finansowe on-line - co powinieneś wiedzieć

Usługi finansowe on-line

Image: Francesco Marino / FreeDigitalPhotos.net Praktycznie wszystkie operacje, które mogą być dokonane w oddziale banku oferowane są także wirtualnie poprzez internet lub telefon. Do operacji takich zaliczamy zwykle:

Otwieranie i zamykanie rachunku bankowego.
Operacje na rachunku: wypłaty gotówkowe, płatności, przelewy itp.
Potwierdzenia dokonanych operacji, wyciągi bankowe itp.
Dokonywanie operacji związanych z inwestowaniem (np. w fundusze).
Wydawanie kart debetowych lub kredytowych oraz wypłata środków za ich pomocą.
Udzielanie informacji i zawieranie umów ubezpieczeniowych.
Dokonywanie innych operacji bankowych, takich jak: wymiana walut, wydawanie czeków, zmiana danych personalnych, zmiana haseł dostępu itp.

Instytucje finansowe coraz częściej łączą różne usługi i produkty, tak aby poprzez ich strony internetowe możliwe było także dokonywanie innych operacji takich jak np.: rezerwacja biletów, doładowywanie telefonów komórkowych itp.

Banki można podzielić na dwa typy:

Banki oferujące zarówno usługi tradycyjne (w oddziałach) jak i poprzez internet.
Banki wirtualne (internetowe), oferujące swoje usługi wyłącznie on-line.

Jakie są cechy dobrego banku internetowego?

Brak konieczności fizycznej obecności klienta w banku; wszystkie operacje dokonywane są za pomocą strony internetowej banku lub poczty elektronicznej (ewentualnie telefonu lub poczty tradycyjnej), nie ma więc dla klienta znaczenia fizyczna odległość od banku.
Przejrzysta informacja o kosztach usług bankowych (opłatach, prowizjach itp.) .
Dobrze działające biuro obsługi klienta (telefoniczne lub internetowe).
Przejrzysty, przyjazny dla użytkownika i szybki dostęp do strony internetowej banku (także dla klientów dysponujących wolniejszymi łączami).
Wszystkie czynności i procedury powinny być łatwe do wykonania i opatrzone jasnym opisem oraz wymagać ostatecznego potwierdzenia w celu uniknięcia błędów.
Bezpieczeństwo transakcji ma kluczowe znaczenie, a więc bank powinien posiadać odpowiednio dobre i aktualne zabezpieczenia.
Koszty usług powinny być atrakcyjne i konkurencyjne wobec innych banków.

Klient banku internetowego (wirtualnego) powinien się upewnić, że bank rzeczywiście istnieje (powinien być zarejestrowany i posiadać odpowiednią licencję).

Istnieje możliwość otwarcia rachunku bankowego w dowolnym kraju Unii Europejskiej i dokonywanie przelewów na i z tego rachunku. Zasady otwierania i obsługi rachunków bankowych mogą się nieco różnić w różnych krajach chociaż istnieją pewne ogólne przepisy dotyczące np. jednakowych opłat za przelewy dokonywane w Euro.
W przypadku problemów z zagranicznym bankiem lub inną instytucją finansową istnieje możliwość skorzystania z pomocy krajowych sądów oraz instytucji zajmujących się ochroną praw klienta i konsumenta, a także międzynarodowej sieci FIN-NET zajmującej się polubownym rozstrzyganiem sporów dotyczących usług finansowych.

Podstawowe rady dla klientów banków internetowych

Należy uważnie czytać warunki umowy przed jej podpisaniem.
Hasła i kody dostępu należy przechowywać w bezpiecznym miejscu.
- Zaraz po otrzymaniu hasła lub kodu należy je zmienić na łatwiejsze do zapamiętania jednak trudne do odgadnięcia przez inne osoby (nie należy np. używać daty urodzenia, numeru rejestracyjnego samochodu itp.).
Po zakończeniu operacji należy natychmiast przerwać połączenie.
W przypadku korzystania z internetu w miejscu publicznym należy uważać czy ktoś nas nie podgląda (zwłaszcza w momencie wprowadzania hasła dostępu).
Jeśli korzystamy z ogólnie dostępnego komputera należy zawsze wyłączać opcję zapamiętywania hasła dostępu przez przeglądarkę internetową.
Należy zawsze sprawdzić czy adres strony internetowej banku jest bezpieczny (tzn. poprzedzony jest przez „https://”) a także czy na ekranie znajduje się symbol zamkniętej kłódki (oznaczający certyfikat bezpieczeństwa).
Nigdy nie należy udostępniać haseł, kluczy lub kodów dostępu innym osobom (nawet pracownikom banku czy osobom podającym się za nich) ani wysyłać ich za pomocą poczty elektronicznej.
Należy sprawdzić czy komputer, z którego korzystamy posiada aktualne oprogramowanie antywirusowe.

Powyższe rady oraz zalecenia są bardzo ważne, gdyż ryzyko utraty środków finansowych jest duże ze względu na coraz częstsze przypadki nadużyć, wyłudzeń czy włamań do systemów komputerowych banków.

Image: Danilo Rizzuti / FreeDigitalPhotos.net