Reklamacje

Kiedy możemy złożyć reklamację?

Czasami zdarza się, że nie jesteśmy zadowoleni z usługi finansowej, bądź uważamy, że zostaliśmy oszukani przez instytucję finansową (np. bank). W takim przypadku powinniśmy dochodzić naszych praw w formie reklamacji. Jednakże przed złożeniem reklamacji należy dokładnie sprawdzić i przeczytać podpisaną umowę i jej regulamin, gdyż może się zdarzyć, że nasza reklamacja nie ma uzasadnienia. Bank ani inna instytucja finansowa nie może zmienić przepisów zawartych w umowie, natomiast może zmienić swój własny regulamin (np. (...) Więcej

Jak złożyć reklamację?

Jeżeli po dokładnym sprawdzeniu umowy nadal jesteśmy przekonani o niesłuszności decyzji banku, powinniśmy złożyć reklamację. W przypadku drobnych nieporozumień możemy skorzystać z infolinii telefonicznej lub poczty elektronicznej, najlepiej jednak udać się osobiście do banku i osobiście wyjaśnić nasz problem. Więcej

Reklamacja przy pomocy arbitra bankowego

Instytucją, która pomaga w rozwiązywaniu sporów klientów z bankami jest Bankowy Arbitraż Konsumencki, działający przy Związku Banków Polskich. Arbiter bankowy rozstrzyga spory pomiędzy klientami a bankami należącymi do ZBP, a także innymi bankami, które dobrowolnie poddadzą się arbitrażowi. Przedmiotem postępowania przed arbitrem bankowym mogą być wyłącznie spory powstałe po dniu 1 lipca 2001 roku. Przed arbitrem możemy dochodzić roszczeń, których wartość nie przekracza kwoty 8 tys. złotych, przy czym do kwoty (...) Więcej

Reklamacje w transakcjach transgranicznych

W przypadku transakcji zawieranych z instytucjami finansowymi w innych krajach obowiązują przepisy danego państwa, jednak sposób składania reklamacji i dochodzenia swoich praw jest zwykle podobny jak w przypadku Polski. W krajach Unii Europejskiej istnieje możliwość polubownego rozwiązywania sporów za pośrednictwem instytucji zwanej FIN – NET, która pełni rolę pośrednika między stronami sporu (podobnie jak instytucja Arbitra bankowego w Polsce). Procedury polubowne są zwykle prostsze i szybsze niż (...) Więcej