Mudanças e desafios da concorrência no mercado

Mudanças e oportunidades – Aos consumidores são prometidas mais escolhas, preços mais baixos e melhor qualidade. Mas para que tudo isto se torne realidade, precisamos tanto de legislação mais forte, para assegurar os direitos dos consumidores, como de consumidores mais bem informados e educados, que sejam capazes de encarar e lidar, correctamente e para seu próprio benefício, com as novas tendências e a nova situação do mercado.

Desafios – Quando os serviços de interesse geral são fornecidos por empresas estatais ou por monopólios, os consumidores não têm muito com que se preocupar. Pois só há um fornecedor, um nível de qualidade, e um preço. A decisão é tomada por terceiros. Apesar de pagarem por um serviço de pouca qualidade, pouco ou nada podem fazer para melhorar a sua situação.

Contudo quando um serviço deste género se torna liberalizado os consumidores têm de adoptar uma atitude diferente. Nestes casos os consumidores devem procurar no mercado, fazer estudos, estar informados sobre os diferentes fornecedores, sobre os preços, acessibilidade, restrições geográficas e económicas, qualidade, termos do contrato e serviços pós-venda, para que sejam capazes de comparar serviços similares e tomar as suas próprias decisões, o que se tornará mais proveitoso. Esta é uma nova dificuldade.

A mudança de atitude necessita de tempo, educação e preparação.

O estudo do mercado é um procedimento que necessita de tempo e muitos consumidores não estão dispostos a assumir tais iniciativas, dado que não vêm vantagens evidentes logo no momento em que o mercado é liberalizado.