Literacia Financeira
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Data de validação legal: 15/07/2010
Fazer uma reclamação/pedido de esclarecimento
Por muito cuidadosos que os consumidores sejam, as coisas podem correr mal. O que fazer? Como reclamar?
Fazer uma reclamação quando as coisas correm mal
Antes de pensar em reclamar deve garantir que está suficientemente informado para assegurar o sucesso do protesto. Para saber mais
Passo 1 – Fazer um balanço
Tem motivos de queixa? Nem todos os problemas são motivos de reclamação. Por exemplo, você pode investir num produto que não cresça tão rapidamente como esperava. O facto dos investimentos crescerem a taxas imprevisíveis, e tanto poderem cair como subir em valor, geralmente não é uma razão válida para uma denúncia. A não ser que não tenha sido avisado sobre esses riscos. Outros casos, quando um produto ou serviço financeiro não resultou por maus serviços prestados pela empresa que você contratou, como (...) Para saber mais
Passo 2 – Agir
Como fazer uma reclamação? Encontrará, aqui, algumas dicas para melhor expôr a sua reclamação. Em primeiro lugar, contacte a empresa com os detalhes da sua reclamação. Pode fazer isso por telefone, pessoalmente ou por carta. Por telefone ou pessoalmente Lembre-se: Exponha o caso com clareza. Seja firme, mas permaneça educado. Anote a data da conversa, o nome da pessoa com quem falou e os principais pontos que referiu. Escreva, de seguida, uma carta para confirmar o que foi dito ou (...) Para saber mais
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