Serviciile de interes general acoperă o gamă largă de activităţi, de la mari industrii de tip reţea cum ar fi energia, telecomunicaţiile, transportul, audiovizualul şi serviciile poştale, până la educaţie, furnizarea de apă, managementul deşeurilor, sănătate şi serviciile sociale.
Aceste servicii sunt esenţiale pentru traiul zilnic al cetăţenilor şi întreprinderilor şi reflectă modelul european de societate. Ele joacă un rol major în asigurarea coeziunii sociale, economice şi teritoriale din cadrul Uniunii şi sunt vitale pentru dezvoltarea sustenabilă a UE în termenii unor nivele ridicate ale angajării, incluziunii sociale, creşterii economice şi calităţii mediului.
Chiar dacă scopul şi organizarea lor variază în mod semnificativ în funcţie de istorie şi cultura intervenţiei statului, ele pot fi definite drept servicii, atât economice cât şi non-economice, pe care autorităţile publice le clasifică ca fiind de interes general şi ca fiind subiectul unie obligaţii specifice a serviciilor publice.Aceasta înseamnă că este esenţială responsabilitatea autorităţilor publice la nivelul relevant, să decidă asupra naturii şi scopului unui serviciu de interes general.
Autorităţile pot decide de a prelua ele serviciile sau de a le încredinţa altor entintăţi publice sau private şi pot acţiona fie pentru profit, fie non-profit. În acelaşi timp, furnizorii acestor servicii trebuie să respecte regulile prevăzute în tratatul UE şi în legile secundare UE în care acestea sunt aplicabile. Mai mult, datorită dimensiunii lor europene, un număr de industrii tip reţea care prestează servicii de interes economic general sunt astăzi subiectul directivelor sectoriale europene specifice.
În parteneriat cu autorităţile locale, naţionale şi regionale, UE are prin urmare un rol de jucător în conceptualizarea principiilor şi condiţiilor pentru operarea unei largi game de servicii.Această responsabilitate împărtăşită este reflectată în tratat şi accentuată în Protocolul serviciilor de interes general anexat Tratatului de la Lisabona.
Două categorii de servicii de interes general pot fi distinse, în termenii modalităţii în care sunt guvernate de regulile UE: