Schimbări şi provocări ale concurenţei de pe piaţă

Schimbări şi Oportunităţi – Consumatorilor le sunt promise mai multe opţiuni, preţuri mai scăzute şi o calitate mai bună. Dar pentru ca lucrurile de mai sus să devină realitate avem nevoie atât de o legislaţie puternică, care să asigure drepturile consumatorilor cât şi consumatori bine informaţi şi educaţi care să fie capabili să facă faţă şi să gestioneze în mod corect şi spre propriul beneficiu noile tendinţe ale pieţei şi noua situaţie a pieţei.

Provocări - Atunci când serviciile de interes general erau oferite de către monopoluri deţinute sau controlate de stat, consumatorii aveau puţine lucruri pentru care să îşi facă griji. Exista un singur furnizor, o singură calitate şi un singur preţ. Altcineva lua decizii pentru ei. Chiar dacă trebuiau să plătească pentru servicii de calitate foarte scăzută, ei putea să facă foarte puţin sau nimic pentru a îmbunătăţi situaţia.Acum, când un sector al acestor servicii a fost liberalizat, consumatorii trebuie să se comporte în mod diferit. Ei trebuie să investigheze piaţa, să conducă cercetări, să fie informaţi despre diferiţi furnizori, preţuri, accesibilitate, restricţii geografice şi economice, calitate, termenii contractelor, servicii post-vânzare, astfel devenind capabili să compare serviciile similare şi să adopte propriile decizii şi alegeri, care să fie mai profitabile pentru ei. Aceasta este o nouă dificultate. Schimbarea atitudinii necesită timp, educaţie, instruire.Cercetarea pieţei este o procedură consumatoare de timp şi mulţi consumatori nu vor dori să asopte asemenea iniţiative atâta timp cât pe măsură ce sectorul relativ de piaţă este liberalizat.