Efectuarea unei reclamaţii

Oricât de prudenţi ar fi consumatorii lucrurile pot lua o întorsătură nedorită. Ce ar trebui să faceţi ? Cum ar trebui să faceţi o plângere ?

Cum să faci o reclamaţie dacă lucrurile nu merg cum ar trebui

Uneori nu eşti mulţumit de un produs sau un serviciu financiar pe care l-ai cumpărat sau pe care încerci să-l cumperi. Dacă se întâmplă aşa ceva este mai bine să iei legătura cu firma şi să-i ceri să îndrepte lucrurile.

În general, firmele controlate de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor, inclusiv cele care se ocupă de credite ipotecare, trebuie să pună la dispoziţia clienţilor un serviciu formal şi gratuit de reclamaţii. Firmele trebuie să vă informeze de acest aspect în informaţiile pe care vi le furnizează privind serviciile lor. Cereţi aceste informaţii în situaţiile în care nu vi se oferă.

Firma trebuie să investigheze situaţia generată de plângerea dumneavoastră şi să vă dea un răspuns în scris. Dacă nu sunteţi mulţumit de modul în care firma a tratat reclamaţia dvs aveţi, în general, următoarele posibilităţi:

Să înaintaţi plângerea la o autoritate oficială în domeniu, cum este de pildă Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor sau
Să vă adresaţi unei instanţe.

Chiar trebuie să faceţi o reclamaţie ?

Sunt probleme care nu apar din vina cuiva. De exemplu, puteţi investi într-un produs care nu are o creştere aşa cum v-aţi aşteptat. Faptul că o investiţie are rate de creştere imprevizibile nu este în mod normal un motiv de reclamaţie. Doar dacă nu aţi fost avertizat în privinţa acestui risc.

În alte situaţii un produs sau serviciu financiar nu sunt satisfăcătoare din motive care ţin exclusiv de firma prestatoare:

Vi s-a facturat cheltuieli excesive sau neprevăzute;
Aţi pierdut bani datorită încetinelii cu care s-a mişcat firma ;
V-au dispărut bani din cont;
Nu vi s-a furnizat informaţia corectă în privinţa unui produs;
Firma nu v-a atras atenţia asupra unor termeni particulari din contract;
Firma nu a făcut ceea ce aţi convenit să facă;
Nu aţi fost avertizat de schimbarea unor termeni din contract, etc.

Oricare ar fi motivul reclamaţiei, veţi dori remedierea problemei. Pasul următoar vă va ajuta să faceţi reclamaţia.

CUM NE APĂRĂM DREPTURILE?

Dincolo de obligaţiile organelor statului de a elabora reglementări privind drepturile consumatorilor, de a supraveghea şi controla piaţa pentru a lua măsuri de prevenire şi combatere a încălcării acestora, un consumator avizat şi activ ia atitudine când constată că pe piaţă sunt încălcate drepturile consumatorilor, prin depunerea unei sesizări scrise/telefonice/on-line, după caz, fie la organul administrativ competent, fie la o asociaţie de consumatori.

CUM PUTEŢI FACE O RECLAMAŢIE EFICIENTĂ

Nu aveţi reţineri.
Aflaţi care sunt drepturile dvs. înainte de a porni la drum.
Obţineţi mai repede ceea ce doriţi, dacă vă păstraţi calmul!
Prezentaţi faptele exact, fără alte comentarii.
Spuneţi ce pretindeţi: scuze, înlocuirea produsului, restituirea banilor, servicii mai bune sau compensaţii.
Vorbiţi numai cu cineva care are autoritatea de a acţiona.
Păstraţi într-un dosar toate informaţiile de care veţi avea nevoie: reclame, comenzi, chitanţe, certificate de garanţie, instrucţiuni de folosire, cărţi tehnice, dovada de plată, scrisori, datele la care au avut loc discuţiile şi numele persoanelor cu care aţi vorbit.
Dacă trebuie să trimiteţi oricare dintre aceste documente companiei în cauză, trimiteţi o copie şi păstraţi originalul.
Acţionaţi rapid, imediat ce aţi descoperit problema.
Prezentaţi-vă de fiecare dată: numele, adresa, numărul de telefon şi adresa de e-mail, alături de numărul de dosar la compania respectivă, dacă este cazul.
NU AMÂNAŢI !

CONTRACTELE TREBUIE SĂ FIE CORECTE PENTRU CONSUMATORI

Ai semnat vreodată un contract fără să citeşti şi ce scrie cu litere foarte mici?

Ce se întâmplă dacă ceea ce e redactat cu litere mici spune că depozitul pe care l-ai plătit este nerambursabil – chiar în cazul în care compania nu-şi îndeplineşte obligaţiile ?

Dar dacă spune că nu poţi anula contractul decât dacă plăteşti companiei o sumă exorbitantă în compensare?

Legislaţia europeană prevede că aceste tipuri de clauze abuzive sunt interzise. Indiferent de statul membru în care semnezi contractul, legislaţia europeană te protejează de astfel de abuzuri.

Alte linkuri utile