Operaţiuni bancare

Introducerea noilor tehnologii a schimbat relaţia dintre bănci şi clienţii lor şi a permis dezvoltarea mai rapidă a noilor produse şi servicii. Cu toate acestea, utilizatorii on-line banking trebuie sa ia în considerare învăţăturile şi avertismentele.

Ce trebuie să ştiţi

tag logo Operaţiuni bancare

Serviciile financiare online

Practic, toate operaţiile care pot fi efectuate într-o sucursală sunt oferite virtual, prin telefon sau prin intermediul Internetului. Acestea includ cel mai adesea următoarele operaţii:

Deschiderea şi închiderea unui cont bancar
Operaţii asupra contului bancar: retragerea unei sume de bani, efectuarea de plăţi, efectuarea de transferuri, etc.
Cererea de informaţii şi/sau formalizarea operaţiilor financiare şi a plăţilor care au legătură cu acestea
Cererea de informaţii şi/sau formalizarea operaţiilor de investiţie până la maturitatea acestora şi/sau rambursarea anticipată
Administrarea activităţilor financiare şi de investiţie
Cererea unui card de credit/debit (sau retragerea unei sume de bani de pe acesta)
Cererea de informaţii/contractarea tuturor tipurilor de asigurări
Administrarea altor operaţii bancare: cum ar fi cererea de valută străină, carnet de cecuri, schimbarea informaţiei de contact, schimbarea parolei, etc.
Instituţiile financiare afiliază şi alte servicii, astfel încât prin intermediul paginii lor web este posibilă efectuarea de alte operaţii comerciale electronice, cum ar fi cumpărarea de bilete pentru spectacole, reîncărcarea cartelei de telefon mobil, etc.

Care este cea mai bună bancă online?

Nu este necesară prezenţa fizică a clientului în birou pentru a efectua diverse operaţii; toate pot fi efectuate prin intermediul paginii web sau a e-mailului (sau, cel puţin, prin telefon sau poştă). Astfel, clientul unei bănci on-line nu trebuie să ia în considerare cât de aproape (sau departe) se află sucursala.
Banca on-line trebuie să ofere informaţii de încredere şi actualizate despre corporaţie şi costul serviciilor oferite
Clientul are nevoie de un serviciu bun de informare în cazul întrebărilor. O secţiune de Întrebări Frecvente este un aspect pozitiv.
Accesul la serviciul de Internet trebuie sa fie prietenos pentru toate tipurile de utilizatori, şi nu trebuie sa fie necesare cunoştinţe în materie de tehnologie. În plus, clienţii care nu navighează prin broadband trebuie luaţi în considerare astfel încât paginile web sa poată fi descărcate rapid
Toate procedurile trebuie să fie uşor de executat, mereu acompaniate de informaţii clare. De exemplu, utilizatorul trebuie să ştie informaţiile despre comision/onorariu pentru orice operaţie şi sa aibă posibilitatea de a verifica şi rectifica informaţia înainte de a o definitiva
Siguranţa serviciului este esenţială. Administrarea, tranzacţiile şi cererile de informaţie trebuie efectuate pe o pagină sigură.
Serviciul trebuie să fie eficient din punct de vedere al costului pentru utilizator.

Principalele recomandări pentru utilizatorii serviciului de on-line banking

Citiţi atent contractele înainte de a le semna
— Păstraţi parolele şi codurile de Internet în siguranţă.
— Parolele permit în mod normal clienţilor să acceseze informaţia, dar nu să opereze
— Codurile (parole, de altfel, în unele bănci) permit clienţilor să opereze în cadrul serviciului de on-line banking
— De îndată ce parolele şi codurile sunt primite de client, ele ar trebui schimbate în unele care sunt mai uşor de memorat
Când terminăm de navigat pe pagina on-line a băncii, este întotdeauna necesar să folosim opţiunea de deconectare
Dacă navigăm dintr-un loc public, este necesar să ne asigurăm că nimeni nu observă când am introdus parola şi/sau codul pe pagina web a băncii
Dacă folosim un computer în comun cu alte persoane, este necesar să ne asigurăm când intrăm pe pagina băncii că opţiunea pentru ”Ţine minte” din browser nu este bifată

Niciodată să nu introduceţi date personale sau de siguranţă (chei) în împrejurimi care nu pot fi identificate ca fiind sigure. Este necesar să daţi atenţie faptului că direcţia paginii web (URL) care apare în bara de navigare a browser-ului trebuie sa înceapă cu „https” şi că în bara din browser apare un lacăt închis
Niciodată să nu dezvăluiţi parole/chei/coduri altor persoane (nici măcar angajaţilor unei bănci). Fraude multiple (numite phishing) au fost detectate furând date şi uneori este dificil să distingi comunicaţiile bancare adevărate de cele false. Cel mai des utilizat AntiVirus include o opţiune de phishing, care ar trebui să fie activată pentru a reduce acest risc.

Vezi Servicii financiare (Modulul 2):