Logo de la plateforme dolceta

Pravice potrošnika

Logo dolceta module
Dobrodošli v modul Pravice potrošnika!

Ta modul vsebuje informacije in nasvete o potrošnikovih pravicah v Sloveniji in Evropski uniji, zajete v osem poglavij. Vsako je dalje razdeljeno v podpoglavja, ta pa vsebujejo članke z razlago osnovnih pojmov, s povezavami k virom dodatnih informacij in s primeri za ponazoritev. Dodani so tudi kvizi za preverjanje razumevanja usvojene snovi. Do vsebine pridete prek povezav v meniju.

  • Prodajna pogodba

    Potrošnik kot kupec vsakodnevno sklepa prodajne pogodbe z raznimi prodajalci (trgovci in drugimi podjetji). V tej vlogi je v primerjavi s ponudniki izdelkov in storitev pogosto šibkejši. Zato se mora čim bolje seznaniti s pravili, ki urejajo področje prodaje, in svojimi pravicami.

  • Označevanje cen

    Označevanje cen izdelkov in storitev zagotavlja potrošnikom poznavanje vrednosti nakupa in omogoča primerjanje cen izdelkov in storitev različnih ponudnikov.

  • Nakupovanje na daljavo

    Nakupovanje in prodajanje na daljavo tvorita tako trgovanje, kjer potrošnik in prodajalec pri sklepanju prodajne pogodbe nista sočasno fizično prisotna. Sodobna oblika trgovanja na daljavo je e-trgovanje, kjer za namen sklenitve prodajne pogodbe prodajalec in kupec kot sredstvo za komunikacijo na daljavo uporabljata v internet povezan računalnik.

  • Oglaševanje

    Oglasi spremljajo potrošnika na vsakem koraku, izpolnjujejo njegov vsakdan. V nadaljevanju je oglaševanje opredeljeno, prikazani so njegova urejenost in nekateri odkloni ter obravnavane so nekatere razsežnosti oziroma posebne vrste oglaševanj.

  • Varnost izdelkov in storitev

    Pomembna lastnost izdelkov in storitev z vidika potrošnika je njihova varnost. Obstajati morajo mehanizmi, ki omogočajo, da se na trgu pojavljajo le varni izdelki in storitve. Tako se zmanjša možnost nesreč pri njihovi uporabi. To je še posebno kritično pri igračah, ki so namenjene otrokom. V nadaljevanju so prikazani razni vidiki varne uporabe izdelkov in storitev, urejenost zagotavljanja varnosti in nadzor nad tem.

  • Pritožbe potrošnikov in reševanje potrošniških sporov

    Potrošnik, ki je kakor koli nezadovoljen s kupljenim izdelkom ali izvedbo storitve in meni, da je ponudnik kršil svoje pogodbene obveznosti, lahko svoje pravice uveljavlja neposredno pri ponudniku izdelka ali storitve. Če mu s pritožbo oziroma reklamacijo ne uspe, ima na voljo še druge načine reševanja tako nastalega spora. Pri tem mu lahko pomagajo potrošniške organizacije in pri čezmejnih sporih Evropski potrošniški centri.

  • Enotni trg Evropske unije

    Enotni trg Evropske unije zagotavlja prost pretok ljudi, blaga, storitev in kapitala. Evropski državljani lahko v okviru enotnega trga prosto potujejo, bivajo, študirajo, delajo, poslujejo in se upokojujejo. Prednosti prostega pretoka in s tem izbire najugodnejših izdelkov in storitev veljajo tudi za evropske potrošnike.

  • Posebni primeri

    V tem poglavju je obravnavanih še nekaj za potrošnika pomembnih področij, ki tvorijo njegove vsakdanje potrošne aktivnosti.