Spremembe in izzivi za konkurenčnost na trgu

Spremembe in priložnosti. Potrošniku se obetajo večja izbira, nižje cene in boljša kakovost. Da bi se pa vse to res uresničilo, potrebujemo poleg stroge zakonodaje, ki bo poskrbela za pravice potrošnikov, tudi dobro osveščene in informirane potrošnike, ki se bodo v sposobni spoprijeti z novimi razmerami na trgu in ravnati v svoje dobro.

Izzivi. Dokler je bila ponudba storitev splošnega interesa pod nadzorom države, so imeli potrošniki glede tega manj skrbi. Običajno je obstajal en ponudnik z dano ceno in kakovostjo. Za potrošnike je tako skrbel pravzaprav nekdo drug. Tudi če so morali plačevati zelo slabo opravljeno storitev, na to niso imeli skoraj nobenega vpliva. Sedaj, ko je trg liberaliziran, se mora potrošnik začeti obnašati drugače. Trg mora raziskati, biti mora informiran o različnih ponudnikih, o cenah, dostopnosti, o kakršnih koli ekonomskih ali geografskih omejitvah, o kakovosti, o vsebini pogodb, o ponakupnih storitvah in podobno. Le tako bo potrošnik sposoben primerjati storitve različnih ponudnikov med seboj. Sam mora sprejeti odločitev in izbrati najboljšo možnost. To je pač nova težava. Sprememba v navadah zahteva čas, pa tudi izobraževanje in usposabljanje v tej smeri. Raziskovanje tržišča namreč zahteva od potrošnika preveč časa, zato se običajno zanj ne odloči.