Reklamácia
Nie ste spokojní s tým, ako sa odohráva zmluva. Aké sú prvé kroky, ktoré treba podniknúť?
Ak zistíte, že je v zmluve chyba, začnite tým, že si overíte všeobecné podmienky zmluvy. Najčastejšie sa nachádzajú v dokumentoch, ktoré ste dostali (brožúrky, objednávka, faktúra, atď.).
Tieto podmienky upresňujú práva a povinnosti zmluvných strán, vaše povinnosti a záruky, na ktoré máte nárok.
Takisto upravujú následky v prípade nedodržania zmluvy. Najčastejšie je ukotvené v jednom článku zmluvy to, v akom termíne a komu treba oznámiť problém, ako aj prípadná existencia právneho orgánu na riešenie sporov a jeho (...) Read more
Ak je dokázaná existencia problému, treba to ihneď oznámiť predajcovi. Niekedy to postačí na vyriešenie prípadu.
Aj keď máte kontakt na viacero ľudí (predajca, výrobca, atď.), obráťte sa na predajcu. V podstate ste s ním uzatvorili zmluvu a on by mal splniť svoje povinnosti a obrátiť sa na výrobcu.
Kontaktovanie predajcu sa uskutočňuje v troch fázach:
1) Nájdite jeho kontaktné údaje a zozbierajte dôkazový materiál
Kontaktné údaje na predajcu sú na dokumentoch, ktoré ste dostali (objednávka, faktúra, pokladničný (...) Read more
Predajca môže reagovať troma spôsobmi:
Buď vám urobí návrh. —> Vyjednávanie môže začať, aby ste dospeli k uspokojivému riešeniu pre obe strany.
Alebo poprie problém. —> Bude treba ísť v opatreniach ďalej a sformulovať sťažnosť.
Alebo nereaguje. —> Treba predpokladať, že predajca nie je pripravený urobiť priateľský krok. Tak treba nasledovať ďalšie opatrenia a sformulovať sťažnosť. Read more
1) Ak kontaktujete predajcu telefonicky: vopred si na papier napíšte, čo chcete povedať; nechajte si všetky faktúry a ostatnú dokumentáciu po ruke; opýtajte sa na meno osoby, s ktorou hovoríte; zaznačte si dátum, hodinu a obsah toho, o čom hovoríte; následne po vašom rozhovore pošlite list na potvrdenie sťažnosti. 2) Ak posielate list: popíšte tovar alebo službu, ktorá je predmetom sporu; určite, kedy ste tovar nadobudli alebo kedy vám bola poskytnutá služba, ako aj cenu; vysvetlite povahu problému a (...) Read more
Zákon o reklame www.zbierka.sk Asociácia spotrebiteľských subjektov Slovenská obchodná inšpekcia Európske spotrebiteľské centrum Ochrana zdravia, hygiena životného prostredia, detí, mládeže, výživy Spotrebiteľský inštitút Read more
