Riešenie sporov

Reklamácia

Nie ste spokojní s tým, ako sa odohráva zmluva. Aké sú prvé kroky, ktoré treba podniknúť? Read more

Podanie sťažnosti

Čo môžete robiť, ak adresát nereaguje na vaše reklamácie alebo si odmieta pripustiť existenciu problému? Sformulovať sťažnosť? Ale kedy, ako a komu? Read more

Vyriešenie sťažnosti

Podali ste sťažnosť na kompetentý mimosúdny úrad pre riešenie sporov. Čo sa s touto sťažnosťou stane? Aké kroky podnikne tento úrad? Read more

Pokračovanie (po rozhodnutí)

Možnosti vášho konania sú iné, keď ste v spore s Poštou, ktorá stratila váš balík pre krstného syna (sprostredkovateľ) alebo keď ste v spore s touroperátorom pridruženým ku Komisie pre riešenie cestovných sporov (súdna cesta). Read more

Náhrada

Mimosúdny úrad na riešenie sporov vám dá za pravdu. Na akú náhradu máte nárok? V podstate máte nárok na vykonanie povinností ukotvených v zmluve. Ak to nie je možné, dá sa urobiť iné riešenie. V niektorých prípadoch môžete navyše požadovať náhradu utrpenej škody pre príčinu uplynutia doby na obdržanie náhrady. Read more

ADR: princípy a ochrana

Chcete otvoriť alebo ste už otvorili proces riešenia sporu s predajcom. Prečo sa uchyľovať k takejto procedúre? Aké sú jej charakteristiky? Zaručuje efektívnu ochranu vašich práv? Aké sú mimosúdne úrady, ktoré vám túto ochranu zaručia? Read more

Sieť európskych centier ESC

Predaj na diaľku alebo vaše presúvanie vás môžu doviesť ku kúpe tovar alebo služieb u predajcu mimo vašej krajiny. Ak ste nespokojný s vykonaním zmluvy, môžete otvoriť procedúru priateľského vyriešenia sporu mediáciou vďaka sieti ESC. Read more

Úloha asociácií spotrebiteľov

Organizácie spotrebiteľov majú trojakú úlohu: reprezentovať, informovať a ochraňovať spotrebiteľov. Read more

Príkazy

Ak nejaké správanie ohrozuje ochranu spotrebiteľa, je možné požiadať o ukončenie vďaka pozastaveniu. Read more

Arbitráž

Arbitráž je spôsob mimosúdneho riešenia sporov, ktoré má istú osobitosť: rozhodnutie arbitra je definitívne. Aké sú jeho dôsledky? Aké sú osobitosti arbitráže? Read more

Kolektívne riešenie sporov

Podať spor súdnou cestou je zdĺhavá a drahá procedúra. No niekedy je to jediné riešenie na ochranu záujmov spotrebiteľov a náhradu škody spôsobenej predajcom. Kolektívne riešenia sporov umožňujú obraňovať dôvody viacerých spotrebiteľov. Read more