Bankovníctvo

Zavedenie nových technológií zmenilo vzťah medzi bankami a ich zákazníkmi. Poskytlo rýchlejší rozvoj nových produktov a služieb. Existujú však aj rôzne kľúčové momenty a rozdiely, ktoré poukazujú na to, čo by mali užívatelia on-line bankovníctva vedieť.

Bankovníctvo

On-line finančné služby

Prakticky všetky operácie, ktoré majú môžu byť urobené v pobočke sú ponúkané virtuálne prostredníctvom telefónu alebo internetu. Zahŕňajú tieto spoločné operácie :

• Otvorenie a zrušenie bankového účtu
• Operácie na bankovom účte : výber peňazí, uskutočnenie platieb, internetový prevod a pod.
• Požiadať o informácie a/alebo formalizovanie týkajúcich sa finančných operácií a platieb
• Požiadať o informácie a/alebo formalizovanie investičných operácií až do doby ich splatnosti a / alebo predpokladaných splátok
• Správa všetkých investičných a finančných činností
• Požiadať o vydanie kreditnej / debetnej karty (alebo vybrať z nich peniaze)
• Požiadať o informácie / zmluvy všetkých typov poistenia
• Spravovať všetky ďalšie bankové operácie, ako napríklad požiadať o zahraničnú menu, šekovú knižku, zmeny kontaktných údajov, zmenu hesla, atď.

Finančné inštitúcie čoraz viac poskytujú služby tak, aby prostredníctvom svojich internetových stránok mohli vykonať mnohé operácie internetového obchodu, ako je nákup vstupeniek na predstavenia, dobitie mobilného telefónu, apod. Existujú dva typy bánk :

• Banky poskytujúce služby on-line, ale taktiež majú fyzicky pobočky
• Banky, ktoré poskytujú exkluzívne svoje služby on-line, a ktoré nemajú fyzicky pobočky

Aké sú hlavné charakteristiky dobrého on-line bankovníctva ?

• Nevyžaduje sa fyzická prítomnosť klienta v kancelárii na to, aby sa vykonala určitá operácia ; všetky operácie sa môžu robiť prostredníctvom webovej stránky alebo e-mailom (alebo aspoň telefonicky alebo bežnou poštou). To znamená, že klient pri on-line banke nemusí rozmýšľať ako ďaleko alebo blízko je pobočka.
• Poskytujú sa informácie o cenách poskytovaných službách
• Zákazník potrebuje dobrú službu pre odpovedanie otázok a jeho potrieb. Sekcia pre Najčastejšie odpovede na otázky (FQAs) je plus.
• Prístup k internetovej službe, musí byť prístupný pre všetkých zákazníkov, nemusia rozumieť technológii. Navyše zákazníci, ktorí nemajú širokopásmovú sieť sú považovaní: webové stránky musia byť stiahnuté rýchlo
• Všetky operácie sa musia jednoducho vykonávať, musia byť poskytnuté vždy jasné informácie. Napr. , užívateľ musí poznať provízie / poplatky za každý úkon, musí mať možnosť overiť a opraviť informácie, kým uskutoční operáciu
• Je nevyhnutné zabezpečenie služieb. Vedenie, transakcie a žiadosti o informácie, musia byť na zabezpečenej stránke.
• Nakoniec, služby by mali byť z hľadiska nákladov efektívne pre užívateľa. Mali by ste mať dobrú rovnováhu medzi tým čo dáte a čo dostanete.
• Overte si, či banka skutočne existuje. Musí byť schválená Národným regulačným orgánom
• Môžte si otvoriť účet v ktorejkoľvek krajine EU a uskutočňovať prevody na alebo z účtu. Musíte počítať s tým, že požiadavky na otvorenie a vedenie účtu v každej krajine sú rôzne v každej krajine. Avšak EÚ prijala určité spoločné pravidlá, prakticky efekt, ktorý spočíva v tom, že cez-hraničné platby v eurách, sú premetom rovnakých poplatkov zodpovedajúcich vo vnútroštátnych platbách v eurách.
• V prípade, že ste mali problémy so zahraničnými bankami, môžete požiadať o pomoc existujúce národné schémy týkajúce sa sťažností na finančné služby, v spolupráci so sieťou cez-hraničných mimosúdnych sťažností v oblasti finančných služieb (FIN-NET)

Dôležité odporúčania pre bankových on-line užívateľov

• Veľmi pozorne si prečítajte zmluvy kým ich podpíšete
• Majte heslo a internetové kódy na bezpečnom mieste :
  • Heslo obyčajne umožní užívateľom prístup k informáciám ale nie k operáciám
  • Kódy (heslo tiež aj v iných bankách) umožňuje užívateľom uskutočňovať on-line operácie
  • Ako náhle sa dostane heslo a kódy ku klientovi, mal by ich zmeniť na také, ktoré sú pre neho ľahšie zapamätateľné. Nechápte to zle, ale mali byť ľahko zapamätateľné pre klienta a ťažké pre niekoho iného. Takže nepoužívajte dátum narodenia, licenciu auta atď.
• Keď skončíte prácu s on-line stránkou banky, mali by ste si vybrať vždy okamžite odpojiť.
• Ak surfujete z verejnej služby, ubezpečte sa, že vás nikto nepozoruje, keď zadávate heslo a/alebo kód na web stránke banky.
• Ak pracujete na počítači viacerí, skontrolujte si, že možnosť ´zapamätať si heslo´ na prehliadači je vypnuté, keď vstupujete do on-line bankovníctva.
• Nikdy neukazujte žiadne osobné alebo bezpečné (key) dáta v prostredí, ktoré zjavne nie je označené ako bezpečné. Ubezpečte sa, že adresa webovej stránky (URL), zobrazujúca sa v navigačnom paneli začína "https", a že v lište prehliadača sa ukáže uzatvorený zámok.
• Nikdy neposkytnite heslo / kľúč / kódy inej osobe (dokonca ani zamestnancovi banky). Viacnásobné podvody (tzv. phishing) boli zistené pri ukradnutí dát a niekedy je ťažké odlíšiť skutočnú bankovú komunikáciu. Najčastejšie používanie antivírusu obsahuje phising variant, ktorý by mal byť aktivovaný v záujme zníženia tohto rizika

Tieto odporúčania sú veľmi dôležité. Existuje veľa podvodov na internetovej sieti, a riziká sú vysoké, ak nie ste opatrní – vaše peniaze, príjmy, výdaje, reputácia sú v riziku.

Odkazy na Finančné služby (Module 2) :

• Získať pôžičku alebo kredit
• Vedenie bankového účtu
• Spôsoby platby
• E -peniaze
• On-line bankovníctvo
• Sporenie a investície
• Zahraničné informácie

Ďalšie zdroje:

• http://www.azet.sk/katalog/bankove-...
• Ministerstvo financií SR