Podávanie sťažností
Akokoľvek je spotrebiteľ opatrný, vždy sa môže niečo pokaziť.
Čo treba urobiť?
Ako postupovať pri podaní sťažnosti?
Podstata tohto tematického hárku je v poskytnutí rád FSA na ich verejnej webovej stránke vo Veľkej Británii – poskytujú užitočný model krátkej a jednoduchej rady. Väčšinou akú sťažnosť možno podať závisí podľa toho, v akej krajine žijete. Takže národné tímy musia napísať ich vlastnú verziu na tomto tematickom hárku. Read more
Máte sťažnosť ?
Problém, ktorý máte nemusí byť nikoho chyba. Napríklad, môžte investovať do produktu, ktorý nerastie tak rýchlo ako ste predpokladali. Skutočnosť, že investície rastú nepredvídateľnou rýchlosťou, a môžu padnúť tak rýchlo ako rástla ich hodnota, nie je zvyčajne platným dôvodom na sťažnosť.
Môžu existovať prípady, keď finančný produkt alebo služba sa nevyvíjajú v požadovanej kvalite, pretože spoločnosť, v ktorej ste si ich objednali, nesprávne niečo vykonala, alebo zahrnula nasledovné úkony. Napr.: (...) Read more
V prvom rade kontaktujte spoločnosť, ktorej adresujte svoju sťažnosť. Môžete to urobiť telefonicky, osobne alebo písomne.
Telefonicky alebo osobne
Zapamätajte si:
Vysvetlite svoj prípad jasne a zrozumiteľne.
Buďte neústupní, priami, ale nazabudnite ostať slušní a zdvorilí.
Urobte si poznámky o dátume vašej konverzácie, poznačte si meno osoby, s ktoru ste hovorili a hlavné body, ktoré boli predmetom vašej komunikácie.
Napíšte následne list. Aby ste potvrdili , o čom ste so zástupcom firmy hovorili, alebo (...) Read more
