Finančné vzdelávanie
Legal validation: 10/02/2010
Podávanie sťažností
Akokoľvek je spotrebiteľ opatrný, vždy sa môže niečo pokaziť.
Čo treba urobiť?
Ako postupovať pri podaní sťažnosti?
Podať sťažnosť, ak sa veci pokazia
Podstata tohto tematického hárku je v poskytnutí rád FSA na ich verejnej webovej stránke vo Veľkej Británii – poskytujú užitočný model krátkej a jednoduchej rady. Väčšinou akú sťažnosť možno podať závisí podľa toho, v akej krajine žijete. Takže národné tímy musia napísať ich vlastnú verziu na tomto tematickom hárku. Read more
Krok 1 – Urob inventúru
Máte sťažnosť ? Problém, ktorý máte nemusí byť nikoho chyba. Napríklad, môžte investovať do produktu, ktorý nerastie tak rýchlo ako ste predpokladali. Skutočnosť, že investície rastú nepredvídateľnou rýchlosťou, a môžu padnúť tak rýchlo ako rástla ich hodnota, nie je zvyčajne platným dôvodom na sťažnosť. Môžu existovať prípady, keď finančný produkt alebo služba sa nevyvíjajú v požadovanej kvalite, pretože spoločnosť, v ktorej ste si ich objednali, nesprávne niečo vykonala, alebo zahrnula nasledovné úkony. Napr.: (...) Read more
Krok 2 – Konajte
V prvom rade kontaktujte spoločnosť, ktorej adresujte svoju sťažnosť. Môžete to urobiť telefonicky, osobne alebo písomne. Telefonicky alebo osobne Zapamätajte si: Vysvetlite svoj prípad jasne a zrozumiteľne. Buďte neústupní, priami, ale nazabudnite ostať slušní a zdvorilí. Urobte si poznámky o dátume vašej konverzácie, poznačte si meno osoby, s ktoru ste hovorili a hlavné body, ktoré boli predmetom vašej komunikácie. Napíšte následne list. Aby ste potvrdili , o čom ste so zástupcom firmy hovorili, alebo (...) Read more
Having a problem with Dolceta.eu? Let us know