Kuluttajariidat

Jos on aihetta tehdä valitus

Olet saanut virheellisen tavaran tai palvelun. Tiedätkö miten toimia, jos sinulla tulee erimielisyyttä myyjän kanssa? Mihin toimenpiteisiin ryhdyt? Read more

Valituksen tekeminen

Jos myyjä ei vastaa reklamaatioosi tai kieltäytyy hyväksymästä virheen olemassaoloa, mitä voit tehdä? Voitko tehdä valituksen? Milloin, miten ja kenelle? Read more

Miten edetä valitusasiassa?

Myyjän kanssa et päässyt sopuratkaisuun asiassasi. Seuraava vaihe on ottaa yhteys kuluttajaoikeusneuvojaan. Sen jälkeen voit tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan. Read more

Millaiseen hyvitykseen sinulla on oikeus?

Jos vallitusta käsitellyt taho katsoo sinun olevan oikeassa, millaiseen hyvitykseen sinulla on oikeus? Periaatteessa sinulla on oikeus siihen, että sopimuksessa mainitut velvollisuudet täytetään. Jos se ei ole mahdollista, on olemassa muita mahdollisia ratkaisuja. Joissakin tapauksissa voit lisäksi vaatia korvausta muusta vahingosta. Read more

Valitukset rajat ylittävissä ostoissa

Etämyynnissä voit ostaa tuotteita tai palveluja myyjältä, joka sijaitsee toisessa unionin jäsenmaassa. Jos et ole tyytyväinen sopimuksen toteuttamiseen, voit aloittaa sovintoratkaisuprosessin tämän verkoston avulla. Read more

Ryhmäkanne

Kanteen nostaminen on pitkä ja kallis menettely. Kuitenkin joskus se on ainoa ratkaisu kuluttajan etujen puolustamiseksi ja myyjän toimista aiheutuneiden vahinkojen korvauksen saamiseksi. Yhteiskanteiden avulla on mahdollista puolustaa useampien kuluttajien asiaa. Joissakin maissa ryhmäkanne on käytössä, mutta ei meillä Suomessa. Read more